5 maneiras como a inteligência artificial pode transformar as vendas do seu ginásio

A inteligência artificial (IA) esteve outrora associada à ficção científica apocalíptica, desde os andróides desonestos "replicantes" de Blade Runner até aos cenários do dia do juízo final de The Matrix. Mas o mundo atual, impulsionado pela tecnologia, trouxe um tipo de IA mais benigno e útil para as nossas vidas. Basta perguntar à Alexa.

Os consumidores não só se sentiram mais à vontade com a utilização da IA, como agora a preferem em muitas situações - tal como as pessoas passaram a preferir as mensagens de texto a fazer chamadas de voz. A interação humana foi transformada a todos os níveis pela tecnologia móvel, o que levou a uma revolução no software de CRM assistido por IA.

Carregar em "zero" para um operador já não é suficiente. Os consumidores querem uma resposta imediata, e querem-na através da tecnologia móvel. E isso inclui os clientes dos clubes de saúde.

Numa indústria que depende tanto das ligações humanas e do crescimento pessoal, utilizar ferramentas de CRM assistidas por IA no seu health club pode parecer contra-intuitivo. Mas as expectativas dos consumidores em relação ao serviço ao cliente estão a mudar rapidamente e isso aplica-se tanto aos Baby Boomers como aos membros da Geração Z.

Carrie Kepple, proprietária e diretora-geral da Styles Studios e membro do conselho de administração da IHRSA, viu como a tecnologia pode transformar o serviço ao cliente. Ela insistiu numa maior automatização na Les Mills, apesar das objecções de executivos mais experientes. Mas ela sabia que o consumidor atual quer um processo mais simplificado e acessível através da tecnologia móvel.

"Por vezes, não queremos falar com um ser humano", diz ela. "Queremos ir directos ao assunto quando se trata de rapidez de transação, de eficiência na nossa vida, porque o tempo é precioso. A reformulação da experiência dos membros tem a ver com as necessidades deles, não com as suas."

De acordo com os dados da empresa de investigação Gartner, 85% de todas as interacções com os clientes serão tratadas sem um agente humano até 2020. O CRM com IA veio para ficar. Mas é o que a IA pode fazer pelos seus esforços de vendas que pode ter o maior impacto nas suas receitas.

5 formas como a IA pode impulsionar as vendas

O atual software de CRM assistido por IA tem muitas vantagens que podem ajudar a aumentar o número de membros e a melhorar a eficiência operacional. Eis apenas cinco formas de a IA poder ajudar os seus resultados de vendas.

1. Custos de mão de obra mais baixos.

Para fazer o trabalho de um sistema de IA altamente sofisticado, seria necessária uma equipa inteira de vendedores. Um assistente de vendas com IA não só faz o trabalho de muitos, como também só tem de ser treinado uma vez e aprende à medida que avança. A IA está sempre ativa e sempre a adquirir conhecimentos. É o melhor funcionário 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Melhor conversão de leads.

Um assistente de vendas com IA pode fornecer comunicações mais direccionadas e precisas com os potenciais clientes. E os contactos não ficarão obsoletos. A IA pode identificar os alvos de vendas mais prováveis e continuar a trabalhá-los. De acordo com um executivo da Salesforce: "Um representante de vendas só pode ser tão produtivo quanto o tempo que passa a vender. A aprendizagem automática identifica padrões para determinar quais os contactos com maior probabilidade de serem convertidos num negócio."

3. Integração e melhoria de outros serviços do clube.

Em vez de ter algumas operações isoladas das vendas, um sistema de IA pode utilizar dados de outros recursos e fazê-lo rapidamente. Utilizado de forma sensata, um assistente de vendas com IA pode vender muito mais do que apenas subscrições. Pode vender pacotes de personal trainer e aumentar outros fluxos de receitas não provenientes de impostos. A investigação mostra que 91% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar com marcas que se lembram deles e fornecem recomendações relevantes utilizando a IA.

4. Personalização melhorada.

Quando um vendedor humano atende uma chamada, está a começar a trabalhar a frio. Demora algum tempo a saber com quem está a falar e no que está interessado. De acordo com o TAS Group, "apenas 46% dos representantes sentem que o seu pipeline de vendas é exato e 40% de todos os vendedores não conseguem compreender os problemas dos seus clientes". A IA recolhe e interpreta dados sobre potenciais clientes quase instantaneamente.

5. A IA vive nas aplicações de mensagens.

De acordo com a Business Insider Intelligence, o número de consumidores que utilizam aplicações de mensagens ultrapassou as redes sociais em 2015. De facto, só o Facebook Messenger tem mais de 34.000 chatbots. É aqui que a IA é extremamente forte para chegar aos clientes. Se não tiver um plano de vendas para aplicações de mensagens, pode querer considerá-lo.

Como refere Daniel Newman na revista Forbes, a IA tornar-se-á, um dia, um imperativo para a sua empresa. "Os humanos simplesmente não conseguem acompanhar a velocidade a que a tecnologia - e as exigências dos clientes - estão a evoluir", escreve Newman. "É por isso que cada vez mais empresas estão a aproveitar o poder dos chatbots de IA conversacional e de outros assistentes virtuais para gerir o fluxo de trabalho diário"

Então, como é que o proprietário de um clube de saúde comum se familiariza com o admirável mundo novo da IA?

Software concebido para os desafios únicos dos Health Clubs

As empresas digitais especializadas em CRM assistido por IA entraram em muitos sectores, mas a que está a fazer incursões nos mercados da saúde e do bem-estar é a Club Automation. Fundada por um proprietário de um clube de saúde, a Club Automation utiliza o Conversica para alimentar o seu CRM assistido por IA.

O Conversica é um software de assistente de vendas concebido para automatizar e melhorar as operações de vendas, identificando e conversando com contactos na Internet. O software está equipado com a capacidade de utilizar múltiplas conversas para aumentar o envolvimento numa média de 35%. Um concessionário automóvel que utilizou o Conversica registou um aumento médio de 60 vendas por mês.

A Club Automation oferece um software de gestão de clubes com serviço completo, incluindo gestão de receção, contabilidade, serviços online, agendamento, envolvimento dos membros e relatórios. Como compreendem o sector, conseguiram ajudar a personalizar o seu sistema de IA para melhor servir os proprietários de clubes.

Mesmo que goste de uma maior interação humana nas vendas em alturas importantes, pode utilizar o Conversica para interagir com um cliente potencial e, em seguida, alertá-lo para um vendedor humano quando o cliente potencial aquecer. O algoritmo de IA foi concebido para reengajar antigos contactos e fazer o acompanhamento com alvos adequados de uma forma que, comprovadamente, obtém os melhores resultados. Faz o trabalho pesado e elimina as suposições da prospeção de oportunidades.

Para saber mais sobre o Conversica, bem como sobre outros produtos e serviços da Club Automation, visite o seu sítio Web ou envie um e-mail para obter mais informações.