8 formas de proteger os formadores e os clientes do seu Health Club

A relação entre personal trainers e clientes é única. Envolve um contacto físico próximo e a partilha de informações privadas. Por isso, não é de surpreender que se possam desenvolver relações íntimas.

Os personal trainers que são simpáticos, em quem se pode confiar e que merecem a confiança dos clientes têm, sem dúvida, uma retenção de clientes muito maior. No entanto, os treinadores - e os operadores dos clubes que os empregam - devem esforçar-se por manter sempre uma imagem profissional.

Eis oito sugestões para garantir que a sua empresa promove um ambiente de trabalho profissional que protege os seus formadores e membros:

1. Contratar formadores certificados por organizações nacionais reconhecidas que tenham políticas que abordem o profissionalismo.

Por exemplo, o código de ética do American Council on Exercise exige que os seus profissionais certificados "estabeleçam e mantenham limites profissionais claros".

2. Durante o processo de entrevista, pergunte aos formadores o que fariam se fossem convidados para um encontro por um cliente atraente.

Além disso, não se esqueça de telefonar aos anteriores empregadores do candidato para saber porque é que ele está à procura de outras oportunidades. Poderá descobrir que o formador tem o hábito de se envolver romanticamente com os clientes.

3. Adoptar uma política de assédio sexual e considerar a possibilidade de ministrar formação para prevenir o assédio sexual.

A partir de 9 de Outubro de 2018, o Estado de Nova Iorque junta-se à Califórnia, ao Connecticut e ao Maine na exigência dessa formação. Numa época em que cada vez mais alegações de assédio sexual vêm a lume, talvez não queira esperar até que o seu estado exija formação sobre assédio. Não tem a certeza de como deve ser a política? Veja o modelo de política de assédio de Nova Iorque.

4. Antes de estabelecer uma política que proíba os formadores de saírem com os clientes, informe-se se isso é legal no seu estado.

Alguns estados têm leis que proíbem as empresas de discriminar os funcionários por terem uma conduta legal fora do trabalho, por exemplo, namorar. No entanto, se a sua empresa puder demonstrar que essa conduta afecta negativamente o desempenho profissional de um indivíduo, pode constituir motivo para despedimento.

5. Ao serem contratados, informe os seus formadores de que, caso se envolvam romanticamente com um cliente, prefere ou exige que o cliente mude para outro formador.

É mais provável que esta prática seja aceite se os seus formadores se sentirem parte de uma equipa, em vez de se sentirem como se estivessem a competir para obter o maior número de receitas.

6. Estabelecer e aplicar uma política rigorosa em matéria de confidencialidade das informações pessoais, que se aplicaria às informações que um cliente partilha com um formador.

7. Trate os seus formadores como profissionais e a maioria agirá da mesma forma.

Na maior parte das relações profissionais - tais como entre advogado e cliente, ou médico e paciente - espera-se que os profissionais renunciem a relações românticas. Incentive os seus formadores a pensar e a agir como profissionais.

8. A clareza absoluta é essencial.

Até mesmo um treinador sem escrúpulos pode prejudicar a reputação do seu clube. Não deixe dúvidas no espírito do seu pessoal quanto à política do seu clube em matéria de relações entre treinadores e clientes e quanto ao profissionalismo que exige em todos os momentos.

É importante notar que as informações acima não devem ser consideradas como aconselhamento jurídico. Os membros com dúvidas após a leitura devem contactar a política pública da IHRSA ou partilhar esta informação com um advogado qualificado na sua área de interesse. A partilha destas informações com um advogado poupará aos operadores de clubes uma quantia significativa em custos de investigação cobrados por profissionais jurídicos.