Os líderes autênticos vivem os valores da sua marca

Como líder de qualquer empresa, é necessário demonstrar claramente os seus valores e objectivos às equipas internas e aos clientes. No sector dos health clubs, isso é fundamental, uma vez que os consumidores que impulsionam o negócio se dedicam ao seu próprio objetivo: a busca do bem-estar e da boa forma física.

Esses valores são mais do que uma simples declaração sobre a sua marca. A sua capacidade de os demonstrar nas suas interacções e de os enraizar na perceção da sua marca pode ser a chave para atrair e reter os consumidores. E o que é importante para os consumidores afecta os operadores dos clubes.

De facto, os dados mostram que os valores da marca são claramente importantes para os consumidores:

• De acordo com a McKinsey, 30 a 40% dos consumidores continuam a mudar de marca ou de retalhista, impulsionados principalmente por consumidores mais jovens que procuram valor, combinados com uma maior ênfase no alinhamento e na qualidade orientados para um objetivo.

• Dados recentes da Accenture mostram que quase dois terços dos consumidores a nível global (63%) preferem comprar bens e serviços a empresas que defendem um objetivo comum que reflicta os seus valores e crenças pessoais - e estão a abandonar as que não o fazem.

• 89% das pessoas dizem que são fiéis a marcas que estão alinhadas com os seus valores.

• 78% diriam a outras pessoas para comprarem a uma marca orientada para um objetivo, mesmo que nunca tenham feito uma compra.

Quando se considera os valores fundamentais, marcas como a Apple (tecnologia acessível a todos), Ben & Jerry's (gelados fantásticos por si só e que fazem do mundo um lugar melhor) e Uber (construir à escala global enquanto se vive à escala local) são exemplos notáveis daqueles que vivem os seus valores. Independentemente dos altos e baixos que possam ter experimentado ao longo dos anos, os seus valores permanecem uma constante e são evidentes em quase todas as acções tomadas por estes líderes da indústria.

A sustentabilidade como um valor constante

Quando a maioria de nós pensa na SportsArt, a primeira coisa que nos vem à mente é a sustentabilidade, e com razão. Durante mais de 40 anos, a sustentabilidade tem estado no centro dos valores, objectivos e operações da SportsArt.

A IHRSA escreveu sobre várias iniciativas que o fabricante tomou para apoiar esses valores, desde o fabrico de máquinas que produzem eletricidade até à produção dessas máquinas numa instalação totalmente sustentável. No entanto, no âmbito mais alargado, a SportsArt dedica-se à construção de uma cultura de sustentabilidade social.

Então, como é que os valores da SportsArt apoiam essa busca? Ruben Mejia, vice-presidente executivo da SportsArt para as Américas, descreve alguns de seus principais valores:

• Acreditamos na inovação com um objetivo. O objetivo dos nossos avanços é sempre o de servir os utilizadores finais, os clientes e o mundo.

• Acreditamos que a proteção do planeta é da nossa responsabilidade.

• Acreditamos em manter a paixão por melhorar vidas e melhorar os sectores que servimos.

• Acreditamos que a diversidade torna a nossa empresa e o nosso mundo mais fortes. Estamos empenhados na igualdade e na inclusão em tudo o que fazemos.

O valor das relações sustentáveis

Os valores acima referidos referem-se, na sua maior parte, às operações da SportsArt.

"Igualmente importante", diz Mejia, "é o valor fundamental que vivemos em torno das relações. É ele que dita as nossas interacções e a forma como trabalhamos no mundo. Eis como o posicionamos: Acreditamos no poder das relações saudáveis. Tratar os clientes, os parceiros, os membros da equipa e a nós próprios com respeito e dignidade faz parte do nosso ADN."

"Em termos de viver os nossos valores", acrescenta, "estender a sustentabilidade às nossas relações é tão importante como tudo o que fazemos."

Como é que esse valor de relação pode ser demonstrado no mundo real? Como é que os seus efeitos podem ser avaliados? Mejia sugere que os membros da equipa SportsArt e as experiências dos parceiros falem diretamente sobre a questão. Aqui estão alguns exemplos:

• "Tive a sorte de ter concluído um plano intensivo de sete semanas de radiação e quimioterapia para vencer o cancro da garganta há três anos", afirma John Price, diretor de vendas do concessionário. "O prognóstico era bom e estou no grupo dos 3% de probabilidade de reincidência. A nossa equipa ajudou-me e apoiou-me durante este período e apoiou a minha privacidade. Permitiram-me manter-me envolvido e ocupado, ajudando a aliviar o stress de todo o tratamento. A empatia e o cuidado que a SportsArt demonstra para com o seu pessoal são inigualáveis. Temos verdadeiramente um ambiente familiar, em que todos se juntam para alcançar o sucesso. Somos uma empresa onde não se é um número num livro de registos, mas sim parte da família SportsArt."

• "A SportsArt foi muito além para mim, mantendo-me a mim e a outros empregados durante uma pandemia que encerrou centros de fitness em todo o mundo", observa Ryan Kimura, engenheiro de instalação principal. "Sentimo-nos seguros sabendo que os nossos líderes são excelentes a serem abertos e transparentes com os seus funcionários."

• "Na SportsArt, sinto-me parte de uma família grande, mas muito unida, que partilha os mesmos valores. Todos nós aqui estamos a viver, a experimentar e a avançar na direção da viagem do profissionalismo, da dedicação ao serviço ao cliente e da excelência no fabrico", afirma Jaime Fairfoot, diretor de vendas LATAM.

• "Todos os dias nos é dada autonomia para experimentar coisas novas em termos de processos de marketing e vendas", afirma Justin Tillinghast, diretor de vendas da região oriental. "Isto permite-nos ver o que funciona em diferentes verticais e áreas do país."

• "A liderança aprovou que eu trabalhasse remotamente antes de nos mudarmos para o Texas em 2019", diz Kala Evans, analista de operações. "Adoro a empresa e o que defendemos, por isso não queria sair. Quando perguntei se era possível, pensei que seria um tiro no escuro, mas tentámos e resultou. Para que isso acontecesse, tive de criar uma nova forma de processar encomendas e facturas, sem deixar de obter a aprovação da contabilidade, mas isso ajudou a tornar o nosso processo de encomendas totalmente sem papel, poupando-nos dinheiro e mantendo-nos fiéis aos nossos valores ecológicos."

• "A SportsArt trabalhou diretamente com a minha companhia de eletricidade para me conseguir um desconto que ajudou a compensar o custo do meu novo equipamento de fitness ECO-POWR", afirma Bob Palmer, proprietário da Fitness Gear and Training. "A equipa da SportsArt efectuou uma análise da potência das nossas passadeiras para determinar a quantidade de eletricidade que consumiam atualmente. Apresentaram os dados recolhidos, juntamente com a quantidade de eletricidade que as minhas novas passadeiras ECO-POWR poderiam produzir, e a empresa de eletricidade pôde confirmar que as minhas novas passadeiras ECO-POWR são mais eficientes do ponto de vista energético e conceder um desconto substancial na compra da minha passadeira."

• "Jaime Fairfoot estava atento às nossas necessidades desde o início do processo de vendas", diz Alex Wiesner, fundador e CEO da Energy Gyms. "Ele foi capaz de explicar os benefícios e o potencial de marketing de ter equipamentos ecológicos. Depois de discutir o assunto internamente, decidimos comprar mais de 130 peças de ECO-POWR para serem distribuídas em nossos 32 clubes no Chile. Para além de fazer a venda, o Jaime desenvolveu um programa para toda a nossa equipa de vendas sobre como a sustentabilidade pode ser utilizada para atrair o frequentador de ginásio amigo do ambiente. Ele também desenvolveu um treinamento para aulas de ciclismo indoor em grupo e uma aula de esteira em grupo. Por último, a SportsArt coordenou a formação de todo o nosso pessoal de serviço, para que pudessem estar preparados para qualquer problema que é comum num clube de grande volume."

"Agora, mais do que nunca, ter valores de marca fortes - e viver consistentemente esses valores - é fundamental para construir relacionamentos", diz Mejia. "E as relações são tudo. O sucesso é maior quando os membros e os clientes sentem que se identificam ou até "pertencem" à sua marca. Quando isso acontece, a relação tem muito mais valor do que a transação."

Se uma marca não viver autenticamente os seus valores, acrescenta, os consumidores aperceber-se-ão disso. As suas acções, palavras e comunicações devem mostrar de forma consistente como os seus valores têm um impacto positivo nas pessoas que serve: melhorando as suas vidas, os seus negócios e as suas comunidades.

Para saber mais sobre os valores e o equipamento da SportsArt, visite o seu website.