Os Health Clubs servem mais de 70 milhões de consumidores - um recorde

A viabilidade a longo prazo do sector dos clubes de saúde e fitness, tal como a de outras categorias empresariais, depende da sua capacidade de aumentar a base de clientes para os seus produtos e serviços. O nosso empreendimento, tal como outros, evoluiu de um sector emergente para um sector em crescimento e, mais recentemente, para um sector maduro. É durante esta última fase que muitos tipos de empresas atingem um ponto de viragem: um período crítico em que se adaptam e evoluem ou, se não o fizerem, começam a perder a sua força. Para os health clubs, o segredo do sucesso contínuo, para manter uma trajectória ascendente durante este período, é continuar a atrair novos membros

É o que sugere a primeira página do Relatório do consumidor do clube de saúde IHRSA de 2018que se baseia em cerca de 31 000 entrevistas realizadas em 2017 pela Sports Marketing Surveys, Inc., uma empresa de investigação sediada em Júpiter, na Flórida.

Não é de surpreender que esta publicação anual seja um dos best-sellers permanentes da IHRSA - para atrair, servir e reter consumidores, os operadores de clubes precisam primeiro de os compreender.

Alguns factos básicos: O número de membros de clubes nos EUA totalizou 60,9 milhões em 2017, um aumento de 6,3% em relação aos 57,3 milhões em 2016. Outros 9,1 milhões de consumidores não associados relataram ter usado um clube pelo menos uma vez durante o ano. No total, os clubes atraíram mais de 70 milhões de consumidores, um recorde desde que a IHRSA começou a acompanhar as estatísticas de consumo dos clubes em 1987.

O novo relatório analisa em profundidade os dados demográficos e os comportamentos subjacentes a estas métricas, levantando e respondendo a uma série de questões vitais:

• Que idade têm os membros do clube e os utilizadores não membros?
• Qual é o rendimento do agregado familiar e o nível de escolaridade?
• De que etnia são?
• Que tipo de instalações estão a visitar - comerciais, sem fins lucrativos, empresariais ou estúdios?
• Quanto é que gastam com a adesão e quanto tempo permanecem membros depois de aderirem?
• Que actividades desenvolvem no seu clube?
• Quantos estão a investir em formação pessoal?
• Como é que a geração a que pertencem afecta o seu comportamento no clube?

Melissa Rodriguez, directora sénior de investigação da IHRSA, considera o Relatório do Consumidor um recurso "indispensável" para gestores de clubes, directores de programas e fornecedores.

Os leitores acharão o capítulo "Perspectivas e recomendações gerais" particularmente valioso", diz ela, "uma vez que oferece as principais conclusões e recomendações específicas, que as partes interessadas podem utilizar para compreender melhor os consumidores dos clubes e utilizar os dados sobre o comportamento dos sócios para aumentar a rentabilidade."

Novas tendências na indústria do fitness

O relatório observa que, há alguns anos, começou a surgir uma nova tendência bastante fascinante. Um número significativo de sócios começou a deixar de utilizar um único clube e passou a utilizar vários clubes para perseguir e atingir os seus objectivos.

Em 2017, quase um quarto (23%) indicou que frequentava mais do que um clube - a percentagem mais elevada registada nos últimos cinco anos. A probabilidade de alguém experimentar as ofertas de mais de um fornecedor dependia muito do tipo de estabelecimento a que pertencia originalmente.

Os clubes só de fitness registaram o nível mais elevado de adesão dos membros, com apenas 25% a declarar que também se exercitaram noutro local. Em contrapartida, 90% dos clientes dos estúdios boutique experimentaram as ofertas de outros fornecedores.

Os Millennials e os membros mais jovens da Geração X são os que mais provavelmente consideram apelativa a noção de multi-sócios, enquanto que, pelo contrário, os Baby Boomers e os membros da Geração Silenciosa são significativamente mais propensos a concluir que uma única instalação satisfaz as suas necessidades.

As velhas verdades do sector permanecem

O Health Club Consumer Report da IHRSA examina os hábitos do cliente mais importante de cada clube - o utilizador principal, a pessoa que utiliza as suas instalações pelo menos 100 vezes por ano. Estes indivíduos são os que têm mais probabilidades de se manterem sócios e, dada a frequência das suas visitas, tendem a gastar mais em serviços adicionais, sem receitas.

Em 2017, 47% dos membros foram qualificados como utilizadores principais, dois pontos percentuais abaixo de 2016, mas relativamente consistente com a tendência dos últimos cinco anos. Mais uma vez, o tipo de instalação foi um factor determinante para os resultados: os clubes só de fitness tiveram o nível mais elevado de utilizadores principais (53%) e os estúdios boutique o mais baixo (28%-38%). Estes números fazem sentido, dado o facto de a grande maioria da clientela dos boutique studios pertencer a mais do que um estabelecimento.

Um factor demográfico que, previsivelmente, parece ter impacto na percentagem de utilizadores principais é o rendimento do agregado familiar (HHI). Os membros com um HHI superior a 150.000 dólares têm mais probabilidades de serem utilizadores principais do que os membros de outros escalões de rendimento.

10 conclusões principais

1. Um em cada cinco americanos com 6 ou mais anos de idade frequentou um health club no ano passado. Mais de 60 milhões pertenceram a um clube, o que representa 20,3% da população total, com 6 ou mais anos de idade.
2. De um modo geral, os health clubs suscitaram um grande interesse entre os consumidores no ano passado. Atraíram um total de 70,3 milhões de consumidores - incluindo membros e não membros - nos EUA.
3. A renda familiar média anual (HHI) dos associados do clube foi de US$ 80.300 em 2017, consistente com os últimos anos. Aproximadamente dois em cada cinco associados do clube vêm de famílias com uma renda anual de pelo menos US$ 100.000 (41%).
4. Em média, os membros frequentaram um clube de saúde 98 dias em 2017. Os membros com idades compreendidas entre os 35 e os 44 anos foram os que mais frequentaram um clube - uma média de 113 dias - enquanto o grupo etário com menos de 18 anos foi o que menos utilizou um clube - uma média de 64 dias.
5. De acordo com as tendências históricas, as passadeiras continuam a ser a principal atracção nos clubes, sendo utilizadas por 43% do total de sócios. As máquinas de resistência ficaram em segundo lugar, atraindo a utilização de 35%.
6. Cerca de 14% dos consumidores de health clubs recorreram a um personal trainer em 2017. Uma percentagem ligeiramente superior de mulheres (16%) recorreu a um personal trainer do que de homens (13%).
7. Cerca de 27% dos consumidores de health clubs participaram em acções de formação em pequenos grupos em 2017. Aproximadamente 28% dos consumidores do sexo feminino participaram em formação em pequenos grupos, enquanto 26% dos consumidores do sexo masculino utilizaram a formação em pequenos grupos.
8. Os sócios principais, que usaram o clube pelo menos 100 vezes em 2017, representaram quase 47% do total de sócios. O nível de sócios principais variava consoante o tipo de estabelecimento. Os clubes de serviço completo, como as instalações polivalentes e de fitness, atraíram uma maior percentagem de sócios principais do que os estúdios boutique.
9. A duração média de uma inscrição num health club foi de 4,9 anos, e os membros mais velhos permaneceram mais tempo do que os mais novos. O grupo etário com mais de 65 anos indicou que foi sócio durante uma média de 7,3 anos, enquanto o grupo etário dos 18-24 anos indicou que foi sócio durante uma média de 2,8 anos.
10. Mais de um em cada cinco membros pertencia a mais do que um clube (23%). Os membros de estúdios boutique tinham mais probabilidades de pertencer a mais do que um clube do que os membros de instalações de serviço completo.