Como é que os clubes incentivaram os sócios a ficar durante os encerramentos

Todos os health clubs do mundo sentiram os efeitos da pandemia de COVID-19 em diferentes graus. À medida que o mundo reabre em diferentes fases, os health clubs tiveram de analisar as suas estruturas de quotas enquanto foram forçados a fechar. Os clubes tiveram de repensar as suas políticas em matéria de quotas e decidir se permitiam que os membros congelassem ou cancelassem as suas inscrições com ou sem custos, andando numa linha ténue entre a tentativa de manter o seu negócio à tona e a potencial sobrecarga dos membros igualmente afectados pela pandemia.

Para incentivar os associados a manterem sua associação durante o fechamento, os clubes experimentaram ofertas novas e criativas para justificar a cobrança de cotas de um clube fechado. Falámos com clubes de todo o mundo sobre as ideias inovadoras e os incentivos que criaram e sobre a reacção dos seus associados.

O primeiro a reabrir dependia da lealdade dos membros

Numa das primeiras zonas do mundo a reabrir, o Catic Wellness Group, com 53 estabelecimentos em toda a China, encorajou os membros a regressarem aos seus clubes com vários incentivos, tais como períodos dedicados a "trazer um amigo", vendas flash em linha que oferecem ofertas de pacotes de treino pessoal combinados com tratamentos e produtos de spa, juntamente com outros prémios de sorteios.

Num golpe de sorte (ou de lealdade realmente sólida dos membros), o Xian MegaFit, também na China, não teve um único cancelamento devido a encerramentos relacionados com a COVID-19. O ginásio congelou todas as inscrições durante os três meses de quarentena, sem qualquer custo para os membros. Um incentivo bem sucedido para encorajar sessões de treino pessoal e em pequenos grupos foi a oferta de uma sessão gratuita por cada três compradas. Ofereceram também um passe de aulas gratuito aos membros que não tinham regressado desde a reabertura.

"Acredito sempre que os membros são os nossos activos mais valiosos. Quando estiverem satisfeitos e tiverem confiança em nós, o negócio recuperará gradualmente.... Para nós, uma boa assistência significa satisfação do cliente, o que acaba por gerar mais negócio. O facto é que 65% do nosso rendimento anual provém de renovações e referências", afirma a directora executiva Anita Peng.

Milhões de pessoas na América Latina usam o mundo virtual

O Grupo Megatlon, uma empresa de clubes com 52 localizações em toda a Argentina, comprometeu-se a compensar os seus membros por cada dia de encerramento, prolongando os contratos de adesão pelo número equivalente de dias, o que foi "muito bem recebido", de acordo com Raúl Wainraich, director comercial. A Megatlon oferecia serviços digitais exclusivos aos membros que participavam frequentemente nas suas aulas virtuais, incluindo sessões de treino personalizadas de 45 minutos com instrutores de musculação e aulas de spinning através de grupos privados do Zoom. Também ofereceu uma variedade de aulas gratuitas para toda a comunidade via Instagram e YouTube, o que aumentou o número de seguidores de 45.000 antes da pandemia para mais de 210.000 seguidores no Instagram e 80.000 visualizações no YouTube.

O Grupo Bodytech, com clubes na Colômbia, Peru e Chile, deixou todos os planos de adesão congelados sem quaisquer encargos recorrentes durante o encerramento. Concentraram-se em incentivar as suas comunidades a manter a actividade física e hábitos de vida saudáveis através de sessões de treino em grupo virtuais que atraíram mais de 2.500.000 pessoas só na Colômbia.

"Reforçámos a nossa ligação com eles, mostrando-nos sempre ao seu lado para os acompanhar neste isolamento", afirma Gigliola Aycardi, vice-presidente executiva e co-fundadora. "Preocupamo-nos verdadeiramente com a sua saúde e a das suas famílias. A nossa equipa médica telefonou aos nossos membros para acompanhar o seu estado de saúde. O que fizemos sinceramente por eles... Acredito que isso fará com que os nossos filiados permaneçam connosco. É isso que esperamos. E quando regressarem, teremos para eles o ambiente mais seguro que podemos proporcionar, para que se sintam seguros e confiantes para fazer exercício nas nossas instalações."

Clubes dos EUA incentivados com concursos e prémios

Nos EUA, a Razor Sharp Fitness, com duas localizações no Wisconsin, teve 350 membros que se ofereceram para manter as suas inscrições descongeladas para apoiar o pessoal e o clube. Em troca, foram-lhes oferecidas duas sessões de treino pessoal de 30 minutos, três sessões de treino em pequenos grupos, um upgrade de sócio ou um cartão de oferta de 25 dólares. De acordo com o director-geral Jacob Thomas, apenas cerca de 5% desses membros beneficiaram efectivamente dos incentivos.

O Spark Fitness and Tennis Club em Andover, MA, informou que cerca de 25% dos seus membros continuaram a pagar as suas quotas durante o encerramento. Durante esse período, colocaram esses nomes num chapéu e escolheram 50 pessoas que ganharam uma T-shirt Spark - "uma pequena lembrança, mas muito apreciada", diz a directora de operações Janelle Boksanski.

"Fizemos uma publicação social divertida sobre o assunto. Cada chefe de equipa tirou nomes de um chapéu/balde enquanto estava em casa e isso foi registado. Depois publicámo-lo. Também estamos a enviar notas de agradecimento pessoais a essas pessoas", afirma.

Estes exemplos de clubes membros da IHRSA mostram que, com um pouco de flexibilidade e inovação, os clubes podem sair do outro lado desta pandemia global com uma base de associados tão forte como antes. Vale a pena notar que em quase todas as respostas, o operador do clube sublinhou que a espinha dorsal do seu sucesso são os seus membros leais e que manter a confiança com os membros através da comunicação durante esta pandemia é da maior importância. Por unanimidade, expressaram que tinham confiança nas suas comunidades para regressar, devido às relações que trabalharam tão arduamente para construir.