Como a tecnologia pode transformar o seu health club num "superginásio

Na IHRSA 2018 Trade Show em San Diego, CA, um assunto dominou acima de todos os outros: tecnologia. A integração de produtos e serviços tecnológicos em todos os aspetos da experiência do health club é mais do que uma tendência - é uma revolução.

A tecnologia está a transformar todos os aspectos da indústria dos health clubs: operacional, financeiro, marketing, relações com os clientes, formação pessoal, conceção de equipamento - tudo. Pode ser avassalador, e é por isso que alguns líderes do sector recomendam que se dê um passo atrás e se aprofunde no que é mais importante.

"Criar clareza a partir da confusão é fundamental", diz Carrie Kepple, membro da direção da IHRSA e proprietária e diretora-geral da Styles Studios. "Existem tantas opções tecnológicas disponíveis no grande e mau mundo das indústrias business-to-consumer que não sabemos o que escolher para os nossos próprios negócios para melhorar a viagem dos membros."

Kepple liderou o crescimento dos clubes Les Mills na Nova Zelândia depois de ter trabalhado como directora nacional de exercício em grupo no Gold's Gym. Ambas as experiências ensinaram-na a utilizar ferramentas digitais para maximizar o envolvimento e a retenção dos membros.

"Na minha opinião, há duas categorias-chave de tecnologia que devemos considerar na nossa estratégia tecnológica: tecnologia de melhoria da condição física e tecnologia de melhoria dos serviços", explica. "Chamo a isto ambientes de 'formação com tecnologia'."

No final, o que importa é dar ao cliente o que ele quer, diz Kepple. "Redesenhar a experiência dos membros tem a ver com as necessidades deles, não com as suas."

Os membros só querem mesmo uma coisa: tudo

As expectativas dos consumidores são mais elevadas do que nunca. As indústrias antigas e novas estão numa corrida para acompanhar as exigências, que são invariavelmente baseadas na tecnologia. As pessoas vivem em linha e esperam ter acesso ao seu mundo em linha onde quer que estejam: num café, num hotel, num avião e, claro, num health club.

De acordo com um inquérito, 91% dos consumidores afirmam que o acesso a conteúdos em todos os dispositivos é importante para eles. A comunicação, a informação e o entretenimento estão disponíveis a pedido, a cada momento. O mundo está literalmente na ponta dos dedos das pessoas.

Em tempos, a divisão geracional afectou a comercialização de serviços digitais, mas essas distinções estão a desaparecer, especialmente no que diz respeito à tecnologia que nos informa sobre o nosso estado de saúde e de condição física. Quanto mais as pessoas aprendem sobre si próprias, mais querem que os serviços respondam às suas necessidades personalizadas.

De acordo com um artigo da Diginomica: "Esta mudança para a personalização é, em grande parte, o resultado de gigantes do retalho como a Amazon, que elevaram a fasquia no que diz respeito à satisfação dos consumidores. As empresas têm agora de pensar na forma como criam uma experiência de consumo que as distingue num mercado altamente competitivo."

Veja como este princípio funciona no sector dos clubes de saúde. Os dispositivos portáteis e o equipamento de treino ligado à nuvem podem comunicar medidas corporais, como o ritmo cardíaco, durante o exercício. Os health clubs registaram um crescimento incrível nos programas de treino em grupo que utilizam monitores de vídeo que apresentam estatísticas individuais dos membros enquanto treinam. Orangetheory, uma das histórias de sucesso mais notáveis na história recente do sector, utiliza este conceito num ambiente de alta energia.

Esta conetividade e este ciclo de feedback só vão aumentar. Quando os seus membros entram pelas suas portas, já não estão a deixar o seu mundo para trás. Estão a trazê-lo com eles.

Diz Kepple: "Temos de começar a criar uma sinergia perfeita entre a nossa forma antiga de operar e a forma nova de os nossos clientes navegarem no mundo."

Que tipo de tecnologia é necessária para aumentar o envolvimento?

Enquanto o seu equipamento de pesos está a ficar mais inteligente (por exemplo, pinos de pesos ligados à nuvem), o seu equipamento de cardio está a ficar ainda mais inteligente. É necessário ter tecnologia actualizada ligada à nuvem. É isto que o seu equipamento deve ter:

• Conectividade de aplicações. Os smartphones dos seus membros têm de poder ligar-se ao seu equipamento a partir das plataformas Android e Apple e da sua gama de aplicações de terceiros.
• Compatibilidade Bluetooth. Os wearables, auscultadores e monitores de ritmo cardíaco têm de ser capazes de comunicar com o seu equipamento.
• Localização de activos. Também quer que o seu equipamento fale consigo. Os relatórios de utilização e as notificações automáticas ajudá-lo-ão a prestar uma melhor assistência ao equipamento e a identificar o que é popular e o que não é.
• Programas de treino avançados incorporados. Tem de ser capaz de levar as principais tendências de exercício actuais aos membros através das suas máquinas de cardio. Isto significa programas de treino intervalado de alta intensidade (HIIT), treino virtual e treino de grupo.

Esta lista é um bom começo, mas não é tudo. Pode passar ao nível seguinte. A TRUE Fitness revelou recentemente a sua nova linha de consolas, que inclui a Envision 16" LCD Touchscreen Console e a Envision Premium. Ambas as opções de consola oferecem um novo padrão de conetividade e entretenimento. Hoje em dia, os consumidores são instintivamente atraídos pela tecnologia de ecrã tátil, mas estas consolas TRUE oferecem uma experiência completamente transformadora.

A Envision 16 oferece aos utilizadores uma interface com um design contemporâneo e uma estrutura intuitiva. Os praticantes de exercício físico podem registar facilmente os seus dados de treino, descobrir programas de treino incorporados e desfrutar de tecnologia e entretenimento integrados. O Envision Premium partilha muitas das características do Envision 16; no entanto, o Envision Premium eleva as experiências das instalações, dos membros e dos instrutores com as suas soluções de rede, experiência e envolvimento de primeira qualidade.

As principais características do Envision Premium incluem:

• Inúmeras opções de entretenimento. Os membros podem aceder ao Netflix, Facebook, notícias e canais desportivos a partir do ecrã tátil.
• Calendário de exercícios interativo e página "Definir objectivos". Os membros podem acompanhar facilmente os seus treinos e progressos, com os seus dados pessoais armazenados na nuvem.
• Comunicação com os membros. Os clubes podem fazer promoções de marketing de marca e outras comunicações através da consola a partir de um único início de sessão.
• Relatórios personalizados. O software no Envision Premium do TRUE Fitness fornecerá relatórios de uso, juntamente com opções de pesquisa. E terá a capacidade de gerir relatórios através de várias instalações, caso opere mais do que um clube.
• Viagem virtual pelo mundo. A plataforma permite que os membros façam exercício em locais famosos de todo o mundo através do ecrã LCD.
• Gestão de activos. Os clubes podem monitorizar o desempenho e a saúde dos produtos, bem como conhecer as preferências e os padrões de utilização dos equipamentos dos clientes.

É claro que a intensidade do exercício pode não ser uma prioridade quando se está a ver Netflix num ecrã LCD de 16 polegadas. Um ponto de venda de equipamento de ginásio em casa costumava ser: "Traga o seu clube de saúde para a sua sala de estar." Com a tecnologia TRUE, pode trazer a sua sala de estar para o seu health club. Os seus membros podem não querer sair.

Se a programação de fitness do seu clube está mais centrada em exercícios HIIT, a TRUE oferece a consola Ignite High-Intensity Interval Training Console. A consola Ignite permite exercícios HIIT mais fáceis de gerir num ambiente individual ou de grupo com a sua tecnologia "quick-touch".

Para saber mais sobre as consolas Envision 16 e Envision Premium e a Ignite HIIT Console, visite o site da TRUE Fitness. Mantenha-se também atualizado sobre a TRUE seguindo-os no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.