Como é que o sector do fitness pode vencer a disrupção digital

Há uma velha piada de Silicon Valley que os programadores gostam de contar: "Há 10 tipos de pessoas no mundo: As que entendem de binário e as que não entendem".

Embora esta piada provavelmente não o tenha feito dobrar-se de riso, ela expressa com sucesso o facto notável de que uma sequência de uns e zeros estrategicamente sequenciados tem o poder de mudar completamente as nossas vidas e transformar indústrias inteiras.

Suportar a progressão inexorável da rutura tecnológica é um facto da vida dos proprietários de health clubs. Quando se pensa que já se percebeu para onde a tecnologia está a levar a indústria do fitness, uma nova invenção digital muda a paisagem. Por exemplo, a revista Forbes refere que a cadeia de blocos, essa tecnologia criptográfica omnipresente mas mal compreendida, está prestes a abalar o sector do fitness. O artigo alerta para o facto de um serviço de streaming semelhante ao da Netflix, alimentado por cadeias de blocos, poder permitir que os treinadores e outros criadores de conteúdos de fitness renunciem aos clubes tradicionais e vendam diretamente as suas sessões de treino aos consumidores.

Outras tecnologias digitais que estão a entrar na indústria do fitness incluem:

• inteligência artificial (IA)
• tecnologia biométrica móvel
• máquinas inteligentes e a Internet das coisas (IoT)
• realidade aumentada
• aulas em grupo virtuais
• aprendizagem automática

Não precisa de compreender como estas tecnologias funcionam, mas precisa de saber como vão afetar o seu negócio. E tem de estar aberto à adoção de novas tecnologias, evitando maus investimentos em produtos digitais desnecessários.

Manter-se digitalmente ágil num cenário volátil

O mundo digital muda rapidamente, e isso só vai acelerar. No discurso proferido na IHRSA 2017, Al Noshirvani, presidente da Motionsoft, uma empresa líder em tecnologia e processamento de pagamentos nos mercados da saúde, fitness e bem-estar, sublinhou que qualquer estratégia digital não deve ser imutável. "A principal conclusão é que os operadores de clubes precisam de implementar soluções digitalmente ágeis", observa Noshirvani.

"Os operadores resolvem desafios comerciais muito reais ao mesmo tempo que criam ROI. As soluções digitalmente ágeis permitem que os operadores efectuem alterações incrementais a módulos individuais, em vez de alterações globais a toda uma plataforma de aplicações. No final do dia, o seu objetivo é não ter uma única solução que se torne um ponto de estrangulamento que possa travar o crescimento do seu negócio, fazer descarrilar a sua estratégia tecnológica ou aumentar os seus custos", afirma.

Depois de fundar a Motionsoft em 2004, Noshirvani observou o sector dos clubes de saúde a enfrentar a disrupção tecnológica com resultados mistos. "Uma das coisas que o nosso sector não tinha era um fórum onde os executivos de clubes de saúde e de fitness se pudessem encontrar regularmente para partilhar ideias com os seus pares e colegas e ver o que funcionava", afirma Noshirvani. Decidiu que tinha de haver uma forma melhor de expandir a base de conhecimentos dos líderes do sector do fitness no que diz respeito à tecnologia.

Há cinco anos, Noshirvani organizou a primeira Cimeira de Tecnologia da Motionsoft em Nova Iorque para reunir líderes de opinião de todo o sector e discutir formas de aproveitar a tecnologia para melhorar a retenção e as receitas. O evento deste ano terá lugar de 3 a 5 de outubro em Washington, D.C., onde se espera que atraia mais de 200 dos melhores e mais brilhantes do sector para discutir o tema: "A convergência de marketing, vendas e TI na criação de experiências memoráveis para os membros".

"Vamos concentrar-nos na experiência dos membros e na forma como os operadores dos clubes podem ir além das quatro paredes das suas instalações de fitness e continuar a ser a fonte fiável de informação sobre fitness e bem-estar na vida dos seus membros", afirma Noshirvani. "O objetivo é enfrentar o desafio do desgaste e da retenção, para que os clubes possam criar fidelidade junto dos seus membros."

Uma única fonte de verdade

Noshirvani espera que a Cimeira Tecnológica Motionsoft ajude a evitar que os proprietários de clubes se sintam intimidados pelo espetro crescente de plataformas digitais.

"Muitas vezes, a tecnologia é vista como algo avassalador, quando, na realidade, se tornou muito mais simples manter-se relevante", afirma. "Desde que seja integrada e extensível, a tecnologia pode continuar a evoluir de uma forma que não perturbe as empresas. Penso que as aplicações são um excelente exemplo de como se pode identificar uma necessidade e continuar a inovar e a atualizar a funcionalidade."

Para reunir esses produtos digitais dinâmicos com sucesso, é preciso ter o que Noshirvani chama de "fonte única de verdade", uma plataforma de software que pode aproveitar vários aplicativos de terceiros e integrá-los aos fluxos de dados de um clube. Foi para isso que o software de gestão de clubes da Motionsoft foi concebido: Criar uma experiência premium para os membros e, ao mesmo tempo, fornecer processamento de pagamentos e gestão de receitas num sistema unitário.

O poderoso software integrado da Motionsoft é utilizado por algumas das maiores marcas do sector, tendo recentemente assinado um acordo com a Crunch Fitness. Um aspeto das capacidades tecnológicas da Motionsoft que a torna apelativa para as grandes cadeias é a sua capacidade de inovar rapidamente, respondendo às constantes mudanças no atual clima digital.

Utilizar a tecnologia no seu maior potencial é o que impulsiona a Cimeira de Tecnologia Motionsoft anual, e Noshirvani quer que toda a indústria beneficie. Este ano, o orador principal da reunião é Jim Worthington, o recém-eleito presidente do Conselho de Administração da IHRSA e proprietário do Newtown Athletic Club.

Worthington desempenhou um papel crucial na aprovação da lei "Personal Health Investment Today" (PHIT) pela Câmara dos Representantes dos EUA.

Embora a Lei PHIT possa não ter uma ligação direta a uma cimeira tecnológica, Noshirvani compreende que, por vezes, as maiores inovações da indústria podem acontecer sem qualquer código, binário ou outro.

"Todo o trabalho que o Jim fez para que o projeto de lei fosse aprovado é algo de que todos nos sentimos orgulhosos na indústria do fitness e penso que deve ser destacado."

Visite o sítio Web da Cimeira Tecnológica Motionsoft de 2018 para saber mais sobre a agenda da cimeira deste ano. Para saber mais sobre a Motionsoft e a sua gama de produtos digitais, visite o seu sítio Web e inscreva-se para uma demonstração de software.