Como integrar estrategicamente os Personal Trainers no seu ginásio

Questão: Quando contrato um novo personal trainer, o que posso fazer para garantir o seu sucesso no meu clube?

A formação pessoal (PT) é um dos principais motores de receitas para muitos clubes, mas manter formadores de qualidade não é fácil.

Um programa de integração metódico é fundamental para o sucesso dos novos formadores. Este processo não é um caso único de 30 ou 90 dias. É um sistema contínuo que deve ser implementado e mantido.

Integração de Personal Trainer: Começar a trabalhar

Deve começar antes do primeiro dia do novo contratado. Envie-lhes uma carta de boas-vindas por correio electrónico com os pormenores básicos para que saibam o que esperar. O que devem vestir? Onde devem estacionar? Devem levar almoço? E assim por diante. ...

Envio-lhes papelada para preencherem com antecedência. Também envio perguntas biográficas para responderem, para que, desde o primeiro dia, possa partilhar uma ou duas histórias sobre eles com o pessoal e os membros.

Quando entrarem pela porta, queremos que sintam que estão preparados e que já estão a fazer algumas coisas bem.

Ponha-os à vontade, mas não se esqueça de definir expectativas desde o início. Os itens não negociáveis incluem coisas como chegar a horas, estar de uniforme e, assim que começarem a trabalhar, partilhar equipamento, voltar a levantar pesos, etc. Certifique-se de que eles assinam todos os protocolos.

Faça-os saber que são a sua prioridade.

Formação, visitas e mentores

O primeiro dia é dedicado às ligações humanas. Não os coloque à frente de um computador; a tecnologia é óptima, mas no nosso clube é mais importante o "contacto directo" do que a "alta tecnologia". Apresente-os a um mentor. Eu coloco o recém-chegado com um treinador que está no nosso clube há mais de três anos; eles estabelecem uma relação com o novato e acompanham o seu desempenho. Faça um check-in consistente de 10 minutos com eles todos os dias, e reuniões formais com eles uma vez por semana durante as primeiras três semanas.

Pergunte-lhes como estão a correr as coisas. Assegure-lhes que quer que se saiam bem.

É importante que o novo elemento na cidade se familiarize o mais rapidamente possível com tudo o que o seu clube tem para oferecer - por exemplo, as instalações, os programas, o pessoal, as normas e os procedimentos operacionais. É importante que eles conheçam os seus programas de fitness em grupo, por exemplo, e os serviços oferecidos no seu salão, para que possam recomendar opções aos sócios.

Temos um empregado que está aqui há mais de 30 anos e conhece toda a gente. É como se fosse o "presidente da câmara" do clube. Pedimos-lhe que faça todas as visitas guiadas de integração aos nossos novos contratados. Ele apresenta-os aos sócios, bem como a outros funcionários, em todo o edifício. Ter essa ligação individual desde o início é fundamental.

Para adicionar um pouco de diversão, também pode pensar em realizar uma caça ao tesouro, que exige que visitem diferentes áreas do clube para responder a um conjunto de perguntas.

Para temperar as adições verdes, pedimos-lhes que acompanhem a nossa equipa de vendas para sentirem o que um potencial cliente sente ao aderir. Também acompanham o primeiro treino de um membro. Programamo-los para o tempo de "lobby" ou para uma demonstração interactiva e pedimos-lhes que ajudem os instrutores de fitness de grupo a corrigir a forma ou a orientar os alunos.

Incentivamos os nossos formadores a serem embaixadores sociais, não só pessoalmente, mas também através das redes sociais, porque o conteúdo partilhado pelos funcionários produz oito vezes mais envolvimento e é partilhado 25 vezes mais frequentemente do que o conteúdo difundido pelos canais da marca. Temos uma política de redes sociais para todos os nossos colaboradores.

Em última análise, se deixar que os seus formadores saibam que está empenhado no seu sucesso, eles empenhar-se-ão no seu.