Utilizar Chatbots, IA e Realidade Virtual no seu negócio de fitness

Em apenas alguns anos, os assistentes virtuais e os chatbots tornaram-se partes familiares da vida quotidiana.

Alexa, Siri, Google Home e outros serviços foram integrados nas nossas rotinas diárias, enquanto os chatbots nos ajudam numa série de tarefas nas nossas interacções em linha.

Mas, apesar de nos sentirmos confortáveis com esta tecnologia, muitos de nós ainda não conhecem os fundamentos do funcionamento da inteligência artificial (IA) nem sabem como utilizar estas ferramentas digitais para os nossos próprios fins comerciais.

Isso é um erro, diz Fred Hoffman, proprietário da Fitness Resources em França. "Você precisa se envolver e se conectar com seu público em plataformas móveis", disse ele durante uma sessão educacional na IHRSA 2019 em San Diego, CA. "Você precisa ver como a IA, a realidade virtual e os chatbots se encaixam em sua estratégia digital geral."

A tecnologia impulsiona muitos conteúdos de fitness, afirmou Hoffman, e estas plataformas podem apoiar uma série de modelos de negócio de health clubs. Exergames, podcasts, aplicações, wearables, conteúdos de vídeo no YouTube e Vimeo-todos estes elementos são alimentados por IA e algoritmos sofisticados que podem ser aproveitados para criar uma melhor experiência de cliente para os seus membros.

Chatbots e Inteligência Artificial

Os chatbots são um óptimo ponto de partida, disse ele. "Determine quais as áreas da sua empresa que beneficiariam com os chatbots e aprenda a começar a utilizá-los", sugeriu Hoffman.

Em primeiro lugar, não se deixe intimidar pela tecnologia. "A IA é basicamente um sistema informático concebido para imitar as interacções humanas", afirmou Hoffman. "Pode encontrar empresas que o ajudarão a criar uma interacção simples de chatbot de forma relativamente rápida."

Os chatbots podem melhorar as operações diárias. Poupam tempo e dinheiro porque automatizam o trabalho repetitivo e estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os chatbots podem ser utilizados para:

• Melhorar o apoio ao cliente/resolver problemas
• Criar mensagens personalizadas para os membros
• Solicitar a opinião dos clientes
• Apresentar novos produtos e serviços
• Fornecer dicas e programas
• Proporcionar acesso a descontos e parcerias
• Ligar às redes sociais
• Programar e coordenar reuniões
• Ajudar a melhorar os recursos humanos para recrutamento e selecção

"Na verdade, é fácil criar, executar e actualizar chatbots", disse Hoffman. "As empresas que os criam podem guiá-lo através do processo."

Com o chatbot certo ou outras ferramentas de IA, pode construir rapidamente os seus fluxos de receitas. Tal como os sites de comerciantes criam recomendações de "produtos de que pode gostar", também pode criar um chatbot que ofereça serviços aos seus membros que podem não ter conhecimento do que está disponível no seu clube. É uma forma simples de abrir mais oportunidades para vender produtos sem receitas aos seus clientes.

Hoffman admitiu que os chatbots são melhor utilizados para interacções básicas. É necessária a assistência de especialistas em tecnologia se quiser aprofundar a aprendizagem automática e outras ferramentas mais avançadas. No início, avance ao seu próprio ritmo e veja o que consegue obter dos sistemas básicos de chatbot disponíveis online. (Empresas estabelecidas como a IBM e pequenas empresas em fase de arranque podem ajudá-lo a construir um chatbot. Pesquise-o online. Também pode consultar os fornecedores de confiança da IHRSA que oferecem soluções tecnológicas no Club Business Exchange).

É importante compreender as limitações dos chatbots e criar um sistema em que os agentes humanos possam assumir uma interacção no momento adequado. Quando um chatbot tiver esgotado a sua utilidade para fornecer informações, é importante que os consumidores façam o acompanhamento com um representante experiente da sua empresa. A vantagem aqui é que muitas situações podem ser resolvidas sem interacção humana, mas é importante dar aos seus clientes a opção de um ponto de contacto pessoal. Não os conduza a um ciclo de conversação que os frustre.

O poder das aplicações de mensagens

Outra tecnologia que se tornou uma ferramenta comercial valiosa são as aplicações de mensagens. O Facebook Messenger, o WhatsApp e outros serviços tornaram-se importantes portais de comunicação para os consumidores. O aspecto de conversação em grupo destas aplicações pode abrir muitas oportunidades para manter os seus clientes informados e motivados através de mensagens, promoções especiais e outras comunicações. Mas não sobrecarregue os clientes com lembretes e constantes discursos de vendas.

Hoffman disse acreditar que as possibilidades de utilização de mensagens, chatbots, RV e IA são infinitas. Ele cita uma série de serviços que utilizam a IA para coisas como aplicações psiquiátricas, programas de tradução e biometria. A tecnologia está a evoluir rapidamente e as gerações mais jovens são pioneiras e adoptam-na rapidamente. É preciso acompanhá-las.

Compreender o que está para vir no domínio da tecnologia de consumo é uma parte essencial para se manter a par das tendências que podem fazer uma grande diferença no seu negócio. Por exemplo, Hoffman disse acreditar que as opções de RV poderão em breve tornar-se ferramentas importantes para o sector do fitness devido a serviços como o Facebook Spaces. O Facebook Spaces é uma aplicação de RV que permite a uma pessoa interagir com um grupo de três ou quatro amigos num mundo virtual através de uma base interactiva no centro de uma mesa.

Segundo Hoffman, estas ferramentas digitais têm também uma vantagem em termos de recolha de dados. Não só ajudam a armazenar informações úteis sobre os clientes, como também ajudam a fornecer estudos de mercado de forma mais orgânica, para que possa ver o que os seus clientes desejam e o que os afasta.

As infinitas aplicações da tecnologia actual só agora estão a ser percebidas. Saber como os chatbots, a IA, a RV e outras ferramentas digitais podem apoiar e fazer crescer o seu negócio deve ser uma prioridade. Os seus clientes são móveis e estão ligados, e é necessário integrar a sua marca e os seus serviços no mundo deles. Basta perguntar à Siri.