Os proprietários e operadores de health clubs estão a enfrentar muitos desafios durante a pandemia da COVID-19, sendo que o serviço aos sócios está no topo da lista. Dar prioridade aos membros durante o encerramento dos clubes pode exigir uma estratégia nova e flexível. Manter a comunicação com os membros é fundamental, mas numa situação sem precedentes, o que é um bom serviço aos membros?

Para o descobrir, pedimos a cinco líderes da indústria do fitness de quatro países que partilhassem a forma como os health clubs devem adaptar a sua abordagem ao serviço aos membros durante a pandemia do coronavírus. Disseram-nos que a forma, o momento e o local onde comunica com os seus membros têm de mudar. À medida que se adapta a estas mudanças, vai querer garantir o nível de serviço a que os seus membros estão habituados, mesmo quando as suas portas estão fechadas.

Eis algumas das suas melhores práticas:

1. Comece pelo seu pessoal

"Não pode servir os seus membros se não servir o seu pessoal", afirma Scott Gillespie, fundador e presidente da The Saco Sport & Fitness Foundation for Kids. Cuidar do seu pessoal e fortalecê-lo durante este período é crucial para lhes permitir prestar um bom serviço aos membros, afirma.

2. É uma questão de comunicação

A sua estratégia de comunicação habitual deve ser reavaliada durante este período. Pretende manter o seu pessoal e os seus membros bem informados, mas não sobrecarregados.

"Actualmente, um bom serviço ao cliente consiste em ser muito claro e não tentar forçar demasiado de uma só vez", afirma Paul Bedford, director de investigação do Retention Guru. Bedford também sugere que a comunicação seja rotineira.

3. Abordar os membros com compreensão

Seja compreensivo com a situação dos seus membros.

"Pode ter toda a inclinação natural para manter a sua política de cancelamento que está no seu contrato de adesão, mas esqueça", diz Luke Carlson, Director Executivo da Discover Strength. "Temos de nos concentrar na relação agora e resolveremos a questão da comodidade mais tarde."

4. Olhar para o futuro

"Se fizer as coisas certas neste momento, terá muito mais membros fiéis", diz José Teixeira, director da experiência do cliente da SC Fitness em Portugal.

Recomenda que se pense na forma como quer que os seus membros se lembrem de si durante este período. Comunique tendo em mente a percepção dos seus futuros membros.