Porque é que o seu Health Club precisa de uma estratégia de "personalização"?

Pergunte a qualquer profissional de marketing e ele dir-lhe-á a mesma coisa: a revolução da personalização está aqui e está a ganhar força.

A razão é simples. Produtos e serviços personalizados funcionam. De acordo com um relatório da Demand Gen, 90% dos profissionais de marketing relataram um aumento mensurável nos resultados da utilização de estratégias de personalização. Especificamente, eles desfrutaram de um...

• Aumento de 61% nas taxas de conversão;
• Aumento de 59% no envolvimento dos visitantes;
• 56% de melhoria no envolvimento do cliente;
• Aumento de 56% na geração de leads e aquisição de clientes.

Estes números estão a aumentar todos os anos. Mas, como o relatório concluiu, muitas empresas acreditam que os seus esforços de personalização são inadequados para satisfazer a procura dos consumidores. 65% dos profissionais de marketing afirmam que os seus esforços de personalização são "médios ou abaixo da média" e 74% acreditam que a personalização deveria ser uma prioridade maior nas suas empresas.

Há uma boa razão para isso. Os consumidores actuais querem personalização. Um estudo da Epsilon concluiu que "80% dos consumidores têm maior probabilidade de efectuar uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas". E a Researchscape International realizou um inquérito que concluiu que a personalização está no centro da melhoria da experiência do cliente e do aumento da lealdade.

A personalização assume muitas formas. Para o marketing, significa fornecer mensagens individualizadas através de canais de comunicação e construir plataformas de dados de clientes (CDPs) que podem ser utilizadas para criar experiências mais direccionadas.

Os clubes de saúde ganham com a personalização comunicativa, mas é no domínio da biometria que a indústria do fitness está a mudar o jogo. Os scans corporais, os wearables, os testes de função metabólica e outras tecnologias estão a abrir uma nova e excitante dimensão para melhorar a experiência dos membros. (Também estão a abrir questões regulamentares, que a IHRSA está a acompanhar).

Embora os consumidores desconfiem das empresas que utilizam a biometria para identificação e previsão de comportamentos, estão entusiasmados com a utilização de dispositivos biométricos para medir e melhorar a sua saúde e condição física.

Então, qual é a estratégia de personalização do seu clube? Porque precisa de uma se quiser manter-se relevante na próxima década. A personalização tem sido considerada o "molho secreto" que impulsiona o crescimento da indústria global de bem-estar de 4,2 triliões de dólares. Está na altura de encontrar um lugar no seu clube.

Aplicações de dados pessoais ao fitness quotidiano

Eis porque é que a personalização através de dados biográficos é tão apelativa para os membros do clube de saúde. Dados personalizados...

• Satisfaz o desejo do cliente de estar no controlo;
• Permite que os clientes analisem a sobrecarga de dados e se concentrem no que é relevante para as suas necessidades;
• Dá feedback sobre a evolução dos clientes;
• Ajuda o cliente a compreender a sua biologia pessoal - que alimentos ou exercícios terão impacto no seu corpo;
• Trata cada cliente como a pessoa mais importante da sala.

A utilização de dados biométricos para criar programas personalizados já provou funcionar no mercado dos clubes de saúde. As leituras do ritmo cardíaco são um aspecto fundamental das tendências de fitness em ascensão, como a Orangetheory, que ultrapassou recentemente os mil milhões de dólares em lucros.

Mas à medida que os testes genéticos e outros dispositivos de monitorização biológica se tornam mais acessíveis, os consumidores vão procurar programas de fitness e nutrição mais detalhados e adaptados ao seu perfil fisiológico individual.

As ferramentas de biometria actuais vão muito além do ritmo cardíaco. Os dispositivos vestíveis e domésticos para os consumidores podem medir a tensão arterial, a gordura corporal, o açúcar no sangue, dados cardíacos detalhados (com ECGs domésticos), o teor de oxigénio no sangue e outros dados biológicos vitais. E há mais a caminho.

Os testes genéticos para protocolos de fitness são ainda um trabalho em curso. Embora algumas empresas forneçam este serviço, a genética tem tido mais impacto no domínio dos serviços de nutrição do que no do fitness. Isto pode mudar no futuro, mas, por agora, os clubes devem concentrar-se no que pode fazer a diferença agora.

Entre as medições personalizadas de fitness mais fiáveis, investigadas e acessíveis está a análise de dados metabólicos. As medições metabólicas individuais são uma ferramenta de grande impacto na concepção de programas personalizados para consumidores que têm objectivos específicos de gestão de peso. A utilização de um dispositivo de medição de VO2 max para medir a taxa metabólica em rep ouso (RMR) permite aos treinadores pessoais e técnicos de bem-estar determinar o limiar de um membro do clube para queimar calorias em repouso.

A medição da RMR pode ser uma revelação para as pessoas que têm dificuldade em perder peso. Muitos descobrem que o tipo de treino que têm vindo a fazer há anos tem sido ineficaz apenas devido à sua situação metabólica pessoal. De repente, o cliente está novamente motivado e ansioso por iniciar um programa de fitness que corresponda ao seu perfil de dados personalizado.

Lançar o seu programa personalizado é mais fácil do que pensa

De acordo com especialistas em saúde da University of Virginia School of Medicine, um teste de VO2 max fornece os pontos de dados que são "frequentemente utilizados em investigação e é considerado o mais exacto" para determinar a aptidão cardiorrespiratória. É o "padrão de ouro" que pode fornecer aos clubes a informação personalizada de que necessitam para criar intervenções de fitness bem sucedidas para os membros.

Ao contrário de anos anteriores, os testes RMR e VO2 máx. são agora acessíveis a instalações de todas as dimensões. Mas é melhor optar por uma empresa especializada em dispositivos e programas para a indústria dos clubes de saúde.

Desde 1993, a KORR Medical Technologies criou inúmeras tecnologias de medição do fluxo respiratório para diversos mercados, incluindo instalações médicas e clubes de saúde. A linha de dispositivos da KORR para o mercado de desporto e fitness não requer um técnico licenciado para funcionar e foi concebida para ser utilizada por vários clientes.

Eis o que precisa.

• KORR's CardioCoach efectua testes de taxa metabólica em repouso e avaliações de exercício. Pode recolher dados individuais sobre cada cliente, incluindo:
  • VO2 max;
  • Limiar anaeróbico;
  • Recuperação do ritmo cardíaco;
  • Calorias queimadas durante o exercício;
  • Calorias queimadas em repouso;
  • Calorias queimadas após o exercício (after burn);
  • Calorias de gordura vs. hidratos de carbono.

O melhor de tudo é que os conjuntos de dados registados pelos dispositivos de teste da KORR para RMR e VO2 max estão prontos para serem traduzidos em programação prática de fitness através de zonas de treino pessoais. Isto é feito através da aplicação CardioCoach. A aplicação CardioCoach orienta todo o processo para os clientes depois de conhecerem os seus níveis de consumo de oxigénio durante o exercício. Em seguida, a KORR oferece treinos concebidos profissionalmente para uma série de objectivos de perda de peso e de desempenho, permitindo também que os treinadores criem treinos personalizados.

Uma vez implementado, um programa com o teste de VO2 máx. da KORR e um relatório de dados personalizado levará o serviço ao cliente e a experiência dos sócios do seu clube para o próximo nível.

Para mais informações sobre como utilizar o RMR e o VO2 max para criar o seu próprio programa de fitness personalizado, visite o sítio Web da KORR.