Vencedores vs. Guerreiros: Construir uma equipa de sonho para exercícios de grupo

O exercício de grupo, ou grupo X, é uma parte essencial do conjunto de programas dos clubes de saúde actuais, mas a criação de uma experiência de grupo X bem sucedida requer uma equipa dinâmica. Para Dori Nugent, directora de fitness de grupo no Club La Maison, isso significa contratar instrutores que façam muito mais do que dar uma boa aula.

Nugent tem 14 anos de experiência na criação de programas de fitness ricos em receitas, tanto como directora de grupo para novos clubes como para organizações onde herdou uma equipa de treinadores. Segundo a sua experiência, o segredo para criar uma "equipa de sonho" é separar os "vencedores" dos "guerreiros".

Vencedores do Exercício de Grupo vs. Warriors

Ao distinguir a diferença, Nugent é rápido a salientar que ser um instrutor que é um vencedor é obviamente uma coisa boa. "Eles são bons no que fazem. Eles têm aulas lotadas, são confiáveis e adoram liderar o grupo", disse Nugent aos participantes da IHRSA 2019.

No entanto, apesar de se destacarem como instrutores de aulas, estes "vencedores" não fazem nada para além das suas funções básicas. Estes tipos de treinadores têm grandes egos, ensinam noutros clubes e não ficam para ajudar no seu clube. Aparecem, dão a sua aula e depois vão-se embora.

"Assim que lhes pedimos para fazer algo fora da caixa, não o fazem. São aquilo a que eu chamo 'minimalistas'."

Os Warriors, por outro lado, fazem um esforço adicional. "Eles são leais e estão sempre dispostos a ajudar", disse Nugent. "Quando lhes peço para fazer alguma coisa, eles dizem: 'É para já, não há problema'. Vão fazer o que for preciso para tornar o clube melhor. É isso que eu quero na minha equipa".

Não se enganem, disse Nugent, os guerreiros também são vencedores, mas são uma raça diferente. Como na definição tradicional de um guerreiro, eles vão à luta por si.

Transformar um vencedor de exercícios de grupo num guerreiro

Nem todos os vencedores podem se tornar guerreiros, mas isso não é problema, disse Nugent. Haverá sempre instrutores que não se comprometerão a desempenhar um papel mais importante e mais leal no seu clube. Mas, para criar um excelente programa de fitness, são necessários guerreiros, diz ela.

Felizmente, é possível transformar vencedores em guerreiros. Nugent contou aos participantes da sessão que uma vez assumiu o cargo de directora de fitness de um clube há muito estabelecido que tinha uma grande equipa de instrutores. Isto representou um desafio mais difícil do que criar a sua própria equipa a partir do zero.

Pensei: "Como é que vou ter tudo sob controlo? Como é que vou encontrar uma equipa de sonho dentro desta equipa de 77 pessoas?", recorda.

Decidiu fazer três listas: uma para os vencedores, uma para os guerreiros e outra para os que estavam na fronteira. Depois de completar as suas listas, descobriu que tinha cerca de 75% de vencedores e 25% de guerreiros. Ela precisava de chegar a uma proporção de 50:50, por isso criou um plano para converter alguns dos vencedores em guerreiros.

Nugent concebeu formas de recompensar os seus vencedores pelo seu comportamento guerreiro. Comprou uma pilha de cartões de oferta Starbucks de 5 dólares e ofereceu-os aos instrutores que substituíram outros ou que, de outra forma, foram além das suas funções normais. Também distribuiu notas de agradecimento inspiradoras, escritas à mão, aos funcionários que se comportaram como guerreiros. Este condicionamento pavloviano teve resultados quase imediatos.

"Quando chegava a casa, abria o Facebook e via a nota que tinha escrito nesse dia, já no Facebook do meu instrutor", disse ela. "E os cartões do Starbucks tiveram um grande impacto."

Embora, ao que parece, toda a gente goste de café com leite, Nugent afirma que pode encontrar o seu próprio sistema de feedback positivo que funcione para o seu pessoal. Com os incentivos certos, pode começar a desenvolver uma cultura em que as pessoas se esforçam mais porque se sentem apreciadas e recompensadas.

É necessário verificar os instrutores regularmente, disse Nugent, para avaliar com precisão o seu desempenho. E, lembre-se, nunca vai chegar a 100% de guerreiros, mas não se preocupe. Os vencedores são, bem, vencedores e são uma mais-valia para o seu conjunto de programas.

Gerar novos fluxos de receitas com o exercício de grupo

Nugent afirmou que se espera que os directores de fitness de hoje em dia sejam geradores de receitas para os seus clubes, e as suas probabilidades de sucesso são imensamente ajudadas por um grupo de guerreiros. Uma vez constituída a sua equipa de sonho, encontrou novos fluxos de receitas.

A sua iniciativa mais bem sucedida foi a criação de workshops de um dia, pagos, e cursos especializados em Pilates, Ioga e outras actividades populares. Também criou aulas de introdução básica "101" em disciplinas como o treino de força, Tai Chi, etc.

Nugent descobriu que um dos seus formadores sabia danças de salão, pelo que concebeu um curso de dança de quatro semanas. Descobriu que uma boa altura para marcar estas aulas era ao sábado ou ao domingo, o que lhe permitia atrair não só os membros do clube, mas também o público em geral.

Para as aulas, cobrava 20 dólares aos membros e 25 dólares aos não membros. Dividia os instrutores em 50:50, mas dava aos seus melhores instrutores um preço melhor. "Se eu tivesse um instrutor muito bom, dividia-o por 60:40."

A fórmula funcionou. "Lentamente, começámos a gerar algum dinheiro", disse Nugent. "Em seis meses, ganhámos 6 000 dólares em receitas extra."

Para ajudar a incentivar os seus instrutores a oferecer estas aulas extra, oferecia-lhes um "brinde", em que podiam trazer uma pessoa para a aula sem qualquer custo.

"Os instrutores adoraram", disse ela.

Este é apenas um exemplo de como um pouco de criatividade e uma equipa de sonho motivada de instrutores de fitness podem ajudá-lo a criar um fluxo de receitas sólido e não oneroso que também ajuda a aumentar o número de membros e a reforçar a retenção.

Nugent partilhou mais das suas ideias num recente webinar da IHRSA, Construir um departamento de fitness forte para Health Clubs. Este webinar, tal como todos os webinars da IHRSA, é gratuito para os membros.