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Um guia para a formação do pessoal do Health Club durante a COVID-19

Quando os health clubs começarem a reabrir, o pessoal terá de receber formação sobre os novos procedimentos e responsabilidades. Saiba como formar o pessoal enquanto aumenta o envolvimento e a produtividade. Patrocinado por Club Automation + CSI Spectrum.

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Orador Marisa Hoff

Marissa Hoff

Director de Operações

Stevenson Consulting

Apresentado por Marisa Hoff, Directora de Operações, Stevenson Consulting

O sucesso do nosso negócio depende do nosso activo mais valioso: os membros da nossa equipa. Funcionários bem formados ajudam os clubes a funcionar sem problemas, melhoram a experiência dos sócios, têm maior produtividade e maior envolvimento.

Agora, mais do que nunca, é fundamental que a sua equipa tenha todas as competências necessárias para manter os membros seguros, felizes e informados. Neste webinar, a veterana da indústria Marisa Hoff discutirá dicas e ferramentas tangíveis para treinar sua equipe para ter um desempenho ideal, garantindo assim uma base sólida para o sucesso operando com novas tarefas e restrições do dia-a-dia em uma era que enfrenta o COVID-19.

Objectivos de aprendizagem:

  • Analisar as estatísticas sobre o valor da formação dos trabalhadores
  • Aprender os passos para formar os empregados em novos procedimentos
  • Discutir estratégias para manter os empregados empenhados e informados
  • Desenvolver um plano de acção para formar os seus empregados para um desempenho máximo

Perfil do apresentador:

Nomeada uma das Mulheres que Inspiram da IHRSA em 2019, Marisa Hoff é a diretora de operações da Stevenson Consulting, uma empresa de consultoria de serviço completo com sede em Westlake Village, CA. O foco atual de Hoff é trabalhar com profissionais de fitness e seus negócios para alcançar crescimento e sucesso contínuo. Durante quase dez anos, foi directora-geral da Stevenson Fitness, um health club boutique de 7.500 pés quadrados com serviço completo no sul da Califórnia. Hoff supervisionou todas as operações do clube e trabalhou para criar uma associação de mais de 2000 membros com um NPS (net promoter score) consistentemente nos anos 90, taxas de retenção superiores a 70%, elevadas taxas de utilizadores activos e um programa de exercícios de grupo em expansão. Tanto o departamento de treino pessoal como o de pequenos grupos prosperaram sob a sua liderança. Hoff tem um mestrado em educação e é uma apresentadora internacional em conferências de fitness, incluindo IHRSA, The Retention Convention Beijing, Club Industry e IDEA.