5 hábitos de consumo dos Millennials que podem fazer a diferença no seu ginásio

Os Millennials, a geração nascida entre 1981-1996 (de acordo com o Pew Research Center), têm sido discutidos frequentemente neste sítio e em vários relatórios da IHRSA. (Consulte o kit de ferramentas da IHRSA, "Give Your Health Club a Millennial Makeover", que aborda o assunto em profundidade). Há razões para isso. Eles são a maior geração da história dos EUA (cerca de 83,1 milhões) e o maior grupo demográfico do setor de clubes de saúde, de acordo com o Relatório do consumidor de 2019 da IHRSA.

No entanto, como muitos profissionais de marketing lhe dirão, não é fácil perceber o seu perfil demográfico. O estatuto económico dos Millennials é único e os seus padrões de comportamento reflectem o seu estatuto de excepção. E como a primeira geração a crescer com a Internet, eles são um novo tipo de consumidor e um protótipo para as gerações mais jovens que virão.

Estatísticas recentes avaliam os seus hábitos de consumo, a sua relação com as marcas e o seu poder económico, o que por vezes cria paradoxos que tornam difícil prever o seu comportamento. Considere o seguinte: Prevê-se que os Millennials representem pelo menos 30% de todas as despesas de consumo em 2020. Mas depois de viver a Grande Recessão e acumular uma quantidade esmagadora de dívidas de empréstimos estudantis, a geração do milénio média tem um património líquido de apenas 8.000 dólares e ganha em média 36.000 dólares por ano, de acordo com o Business Insider.

Esta falta de poupança é, por vezes, interpretada de forma injusta, fazendo com que os Millennials sejam considerados economicamente irresponsáveis, quando simplesmente tiveram de enfrentar obstáculos que as gerações mais velhas não enfrentaram. De facto, um relatório da Reserva Federal concluiu que os Millennials não são gastadores excessivos em comparação com os Baby Boomers e a Geração X. São apenas pobres em dinheiro, porque nunca tiveram activos para começar.

Mas, como refere o Fed, os Millennials podem estar a ganhar e a poupar menos, mas também estão a esforçar-se por recuperar o atraso. Os especialistas financeiros consideram que esta geração tem "uma abordagem prática em relação ao dinheiro, poupando para emergências e contribuindo para uma conta de reforma". Mas, mais importante ainda, os Millennials estão preparados para um dia herdar os activos da geração dos Baby Boomers, o que acabará por fazer deles a "geração mais rica de sempre", segundo a UBS Wealth Management.

Um dia, o cartão de crédito dos Millennials será pago, mas, entretanto, eles desenvolveram características de comportamento de consumo que os clubes de saúde têm de compreender quando os cortejam.

Os 5 hábitos de consumo dos Millennials que precisa de conhecer

É importante ter em conta que muito do comportamento de despesa dos Millennials também se aplica à Geração Z, o grupo demográfico mais jovem a seguir. Assim, oferecer produtos e marketing que atraiam os Millennials deve ser útil para o que vem a seguir.

Eis o que os dados actuais nos dizem sobre o comportamento actual dos Millennials.

1. Os Millennials dão prioridade ao bem-estar e à boa forma física.

Um relatório recente afirma que os Millennials estavam mais dispostos a gastar dinheiro em bem-estar e boa forma do que em propinas universitárias. Devido ao seu limitado poder de compra, os Millennials aprenderam a ajustar as suas prioridades. Dão grande valor ao bem-estar, à saúde mental e à saúde. Esta é, obviamente, uma óptima notícia para os health clubs.

2. Os Millennials gostam de uma experiência de alto contacto.

A investigação da IHRSA revelou que os Millennials são mais propensos a preferir a formação pessoal e a formação em pequenos grupos do que outros grupos etários. Também preferem a experiência de boutique a clubes polivalentes, o que torna imperativo que os clubes encontrem formas de oferecer experiências de estilo boutique em instalações mais tradicionais.

3. Para servir os Millennials, é preciso ser competente em termos de mobilidade.

Esta é uma geração que gasta muito online, tanto em tempo como em dinheiro. Um estudo efectuado pela Invesp revelou que 67% dos Millennials preferem fazer compras online do que na loja, e fazem 54% das suas compras online. E não o fazem a partir de browsers de computador; utilizam os seus smartphones. O seu clube tem de ter capacidades móveis actualizadas, ou estes consumidores abandoná-lo-ão.

4. Os Millennials são orientados para a investigação; lêem e confiam nas críticas online.

Confiança é a palavra-chave aqui. Cerca de 8 em cada 10 Millennials não clicam em "concluir compra" até terem lido pelo menos uma crítica online. Um relatório concluiu que as redes sociais são a principal fonte de informação sobre compras para os Millennials. Se não estiver presente, não está no radar deles. Deve ter uma presença positiva e cativante nos sítios das redes sociais.

5. Querem prémios, descontos e flexibilidade.

Nunca ofereça a um Millennial um menu com preço fixo. Uma abordagem de tamanho único não funciona. Os Millennials são a geração "à la carte". Gostam de escolhas, onde podem construir a sua própria experiência. Este facto reflecte-se melhor nas suas atitudes em relação à televisão por cabo, uma vez que os Millennials são os principais responsáveis pelo declínio dos modelos tradicionais de televisão por cabo. E também favorecem os programas de fidelização e de prémios. Cerca de dois terços dos Millennials estão inscritos em pelo menos um programa de fidelidade.

Tem tudo isso? O seu health club tem de estar activo nas redes sociais, ter capacidades móveis de última geração e prestar serviços especializados que podem ser oferecidos num menu à la carte. Isto significa que precisa de um parceiro digital que o possa equipar com um CRM concebido para este grupo demográfico. É absolutamente essencial para o seu negócio.

Um fornecedor de software que o ajudará a captar e reter os Millennials

Soluções de pagamento ASF tem trabalhado arduamente no desenvolvimento de uma nova versão do seu premiado software de gestão de clubes, concebido para fornecer capacidades digitais superiores que são procuradas pelos Millennials. No centro do novo software da ASF está a sua aplicação "Member Enrollment". Esta ferramenta versátil permite que os membros adoptem uma abordagem à la carte para escolher os serviços que desejam. Isto satisfaz um desejo fundamental dos consumidores da geração do milénio que querem construir a sua própria experiência de membro com a sua marca.

Hoje em dia, os clubes precisam de ser mais ágeis na oferta de um menu de serviços, e as adesões com tudo incluído não devem ser a única oferta disponível. O registo de membros da ASF oferece aos clubes a flexibilidade de que necessitam para criar diferentes níveis de membros e pacotes de serviços adicionais. O software da ASF também inclui uma área para códigos de desconto e capacidades de recompensa, que os Millennials adoram.

Estas opções digitais ajudarão os clubes a comercializar os seus serviços com maiores receitas, como o treino pessoal e o SGT, pelos quais os Millennials estão dispostos a pagar mais. E com a inscrição de membros em vigor, os clubes também podem saber para onde direccionar os seus recursos. É uma ferramenta de feedback de marketing instantâneo que lhe diz o que está a funcionar no seu clube e o que não está. O CRM da ASF está repleto de outras funcionalidades que o ajudarão a dominar o mercado móvel e a ligar-se ao público actual da geração do milénio.

A ASF planeia fazer uma demonstração prática do seu novo software de gestão de clubes na IHRSA 2020, em San Diego, de 18 a 21 de Março, por isso, se estiver presente, passe pelo seu stand e veja como o podem ajudar a criar uma base de associados de Millennials altamente motivados e leais.

Para mais informações sobre o AFS e o seu inventário de produtos digitais, visite o seu sítio Web ou ligue para 800-227-3859.