Trazer a vantagem da biometria para o seu Health Club

A personalização é tão anos 2010. Atualmente, os consumidores querem experiências hiper-personalizadas.

A diferença está nos conjuntos de dados disponíveis. Com a tecnologia de recolha de dados assistida por IA a avançar para novos níveis, as empresas viradas para o consumidor estão armadas com informações extensas e detalhadas que podem ajudar a servir os seus clientes de forma mais eficaz e satisfatória.

E os consumidores actuais querem experiências hiper-personalizadas. As pessoas têm mostrado continuamente uma vontade de trocar informações pessoais por serviços e ofertas, e têm-no feito desde o advento da Internet.

Uma investigação realizada há alguns anos pela VentureBeat revelou que a simples utilização do nome de uma pessoa numa mensagem de correio eletrónico aumentava a taxa de abertura numa média de 29,3%. Mas hoje em dia, utilizar simplesmente o nome de uma pessoa numa mensagem de correio eletrónico parece antiquado. Estamos muito para além disso, tanto do ponto de vista do marketing como do serviço.

No ano passado, a McKinsey & Company publicou um relatório que projectava as tendências de personalização para os próximos cinco anos. Entre os destaques:

• Os espaços físicos serão digitalizados. Diz o relatório: "... 44% dos CMOs dizem que os funcionários da linha de frente contarão com insights de análises avançadas para fornecer uma oferta personalizada ... e 37% dizem que o reconhecimento facial, o reconhecimento de localização e os sensores biométricos se tornarão mais amplamente utilizados."
• As marcas utilizarão os ecossistemas para personalizar os percursos de ponta a ponta. A empresa prevê que diferentes fornecedores serão proprietários em conjunto da experiência do cliente e que "a expansão dos ecossistemas de parceiros permite que as marcas ofereçam experiências de consumo mais consistentes e sem descontinuidades em todas as fases dos seus percursos de decisão".

Isto é ideal para os clubes de saúde. Num Club Business International os especialistas do sector sugeriram a forma como a hiper-personalização, por vezes também designada por hiper-personalização, pode conduzir a melhorias na retenção e nas receitas.

"A hiperpersonalização envolve a criação de uma experiência de envolvimento que é personalizada e específica para um determinado utilizador. Trata-se de conveniência, de reduzir o número de passos que uma pessoa tem de dar para obter o que pretende", afirma Bryan O'Rourke, presidente do Fitness Industry Technology Council (FIT-C):

Outros líderes do sector salientam a integração contínua dos serviços dos clubes de saúde e da tecnologia médica.

"Está a ocorrer uma mudança nos cuidados de saúde e os profissionais de saúde e fitness têm de aprender a tirar partido desta mudança tecnológica", afirma Eric Durak, presidente e fundador da Medical Health and Fitness.

Isto abre oportunidades para que os clubes se tornem mais do que um local para fazer exercício físico. Torna o seu health club numa parte essencial do ecossistema de bem-estar de cada membro. E um ótimo ponto de partida é a biometria.

Não apenas controlo do peso, mas também gestão da saúde

As avaliações corporais têm tido lugar nos clubes de saúde há décadas, mas muitos destes dispositivos de medição no passado, como os calibradores de gordura corporal, eram imprecisos e não eram particularmente esclarecedores. Estas e outras ferramentas permitiram obter "avaliações de base" que podiam orientar alguns programas de formação pessoal, a maioria dos quais centrados na gestão do peso.

Os consumidores actuais querem mais. Estão mais em sintonia com o bem-estar e a saúde em geral, e não apenas com a boa forma física. São também mais conhecedores da tecnologia e têm acesso a mais informações sobre a sua própria saúde. As pessoas têm no pulso dispositivos portáteis que medem marcadores de saúde que antigamente exigiam máquinas caras para medir e médicos especialistas para decifrar. Mas este facto só veio aumentar a procura dos consumidores por avaliações de saúde pessoais mais detalhadas e accionáveis.

Algumas pessoas recorrem a dispositivos analíticos mais sofisticados, como testes de VO2 max, exames DEXA (para medir a densidade óssea), medições hidrostáticas (debaixo de água) e outros métodos avançados. Mas estes podem ser dispendiosos e exigir profissionais altamente qualificados para os efetuar.

Conforme explicado num recente e-book da IHRSA, Como maximizar a estratégia de dados do seu ginásio para vendas e retençãoa biometria está a tornar-se mais acessível e mais fácil de utilizar num health club. Uma das categorias mais intrigantes de ferramentas biométricas é o scanner corporal, mas muitos destes dispositivos têm limitações práticas.

Um exemplo é o scanner corporal de "bioimpedância eléctrica". Estas máquinas utilizam uma corrente eléctrica suave para determinar a gordura corporal e a massa muscular. Mas muitas vezes requerem condições prévias ao teste que são inconvenientes para o membro típico do ginásio. Também não determinam o tipo de gordura corporal que se tem. Alguma gordura corporal, como a gordura castanha, é metabolicamente diferente da outra gordura corporal.

Agora, está prestes a chegar ao mercado um novo tipo de scanner corporal que é conveniente para os clubes de saúde e também altamente preciso em termos de avaliação total do corpo. E para os consumidores que procuram tanto a gestão da saúde como a gestão do peso, satisfaz a sua procura de um perfil de bem-estar hiper-personalizado.

Uma mudança de paradigma na tecnologia de scanner corporal

A MYE Fitness Technologies é um dos maiores fornecedores do sector de serviços de conceção e fabrico OEM/ODM. Fornece tecnologia de aplicações altamente avançada e televisores LCD de última geração para máquinas de cardio e receptores e transmissores de áudio de TV sem fios a algumas das maiores empresas de saúde e fitness do sector. A sua mais recente inovação está preparada para revolucionar os serviços biométricos nos clubes.

A MYE anunciou recentemente o lançamento do Analisador de Composição Corporal BodyScript. Utilizando tecnologia de infravermelhos próximos, este scanner corporal fornece medições corporais padrão de ouro para músculo, gordura, osso e água. A tecnologia é tão abrangente e precisa para a composição corporal que é capaz de revelar a massa óssea, a massa muscular, a massa magra, a taxa metabólica, a composição total da água e uma análise abrangente da gordura corporal, dividindo-a em três tipos distintos de gordura.

"Estamos a dar-lhe tudo", afirma Tony Garcia, fundador e presidente da MYE Fitness Technologies. "É uma visão geral abrangente da composição corporal que pode ser utilizada não só para controlo do peso, mas também para gestão da saúde. E a informação é fácil de compreender. Não se quer ser demasiado técnico com o consumidor. Só queremos dizer que isto é o que significa e como se relaciona com a nossa situação."

Não só a informação é precisa e detalhada, como a utilização do Analisador de Composição Corporal BodyScript é rápida e cómoda. O teste demora apenas 10 segundos e as pessoas não precisam de tirar a roupa ou mesmo os sapatos. E não há restrições de refeições ou bebidas. Pode ser feito a qualquer altura do dia.

"Era importante para nós eliminar os obstáculos que existiam noutros tipos de scanners corporais atualmente no mercado", explica Garcia. "E não é necessária qualquer ligação Bluetooth ou de rede. Pode colocar a máquina em qualquer parte do clube."

A utilização do dispositivo não requer certificação ou formação especial, afirma Garcia.

"A formação sobre como utilizar a máquina é muito simples. De facto, há um aviso no ecrã que permite que o utilizador o faça sozinho, se quiser. É assim tão fácil. Mas continua a ser tão exato como os testes hidrostáticos e os exames DEXA. Estamos na mesma gama de percentagens que esses testes".

Um dos grandes problemas dos dispositivos biométricos de qualquer tipo é a obtenção e a proteção dos dados pessoais de saúde. Garcia afirma que a segurança dos dados é a sua maior prioridade.

"O nosso processo patenteado codifica os dados dos resultados num código de barras único. Os clientes usam a aplicação móvel BodyScript para digitalizar o código de barras e carregar instantaneamente os resultados para a sua conta", diz Garcia. "A aplicação descodifica-os para o utilizador, e nós não os vemos. Estamos apenas a enviar os dados - não estamos a guardá-los. No entanto, podem ser ligados instantaneamente a um sistema de registo médico de retaguarda compatível com HIPAA para que os médicos designados possam visualizá-los."

É importante que os clubes se mantenham informados sobre questões de segurança de dados. A IHRSA assumiu a liderança no sentido de ajudar os profissionais da indústria a navegar pelos regulamentos e salvaguardas em constante mudança que são necessários quando se lida com informações pessoais de saúde, incluindo dados biométricos recolhidos pela tecnologia do clube.

Diferentes estados têm diferentes restrições, e novas leis de proteção de dados estão a caminho. É importante que conheça as leis e os princípios de segurança de dados ao criar as suas práticas de segurança de dados. Consulte regularmente o site ihrsa.org para obter actualizações. Consulte estas fontes da IHRSA para obter mais informações:

• Proteger os dados dos membros do seu ginásio num mundo digital
• Aproveitar a revolução biométrica num cenário em mudança
• A indústria global do fitness prepara-se para o RGPD

Não há dúvida de que a biometria vai desempenhar um papel mais importante nos serviços dos clubes de saúde. Com tecnologia avançada e conveniente como o Analisador de Composição Corporal BodyScript da MYE agora disponível, é altura de considerar tirar partido da revolução da hiper-personalização.

Para obter mais informações sobre o BodyScript e a MYE Fitness Technologies, visite o respetivo sítio Web. E se planeia participar na IHRSA 2020 em San Diego, de 18 a 21 de março, passe pelo stand da MYE (#2327) para ver a estreia do Analisador de Composição Corporal BodyScript em ação.