Evolução do ecossistema digital do Health Club

Em Julho de 2021, escrevemos sobre as formas como as consolas ligadas ajudam a impulsionar a experiência dos membros. Na altura, concentrámo-nos na forma como a consola - e a tecnologia por detrás dela - desempenhava um papel central ao permitir que os membros e os operadores monitorizassem a utilização das máquinas; ao permitir uma variedade de opções interactivas de fitness e entretenimento; actualizações de programas e software; e muito mais.

Embora as consolas ligadas dêem aos utilizadores e operadores acesso a uma série de preferências, existe uma ferramenta mais abrangente que as alimenta: o ecossistema digital. Os ecossistemas digitais completos ligam todos os aspectos das operações de um clube, associando todos os dados recolhidos das interacções e utilização dos membros e outras aplicações para optimizar o envolvimento, as operações e as experiências dos utilizadores.

Durante os últimos anos, em particular, os ecossistemas digitais têm vindo a fazer cada vez mais incursões no sector dos clubes. Vários fornecedores introduziram mesmo "nuvens proprietárias", ecossistemas digitais baseados em software concebidos principalmente para melhorar a experiência dos membros e simplificar a gestão das instalações.

A Life Fitness introduziu a sua plataforma baseada na nuvem de fitness conectado em 2012. Estava muito centrada na entrega de actualizações de software, na configuração de equipamento e na disponibilização de análises sobre a utilização do equipamento. Desde então, a solução evoluiu significativamente com vários lançamentos importantes recentes que vão para além da manutenção e análise de equipamentos.

Matt Brennand, Vice-Presidente das soluções Cardio & Connected Fitness, refere que "a plataforma HALO da Life Fitness liga instalações, ecossistemas de parceiros e praticantes de exercício físico com o objectivo final de proporcionar experiências de exercício altamente personalizadas e novas formas de os nossos clientes alargarem a sua marca para promover a atracção e a retenção. O desenvolvimento de ferramentas para nossos clientes para ajudar a envolver seus praticantes de exercícios está no centro de nosso ecossistema digital. No final de 2019, lançamos o streaming Life Fitness On Demand, aulas ministradas por instrutores habilitadas em nossos equipamentos por meio da plataforma HALO. E desde então, continuamos a produzir aulas e a avançar o software em torno dessa experiência.

Facilitar experiências imersivas melhoradas

Os eventos recentes impulsionaram a oferta de experiências melhoradas e mais envolventes para membros e operadores e o ecossistema digital do Life Fitness acompanhou o mercado.

Do lado dos membros, por exemplo, a Life Fitness conduziu recentemente uma pesquisa com uma empresa de pesquisa independente e descobriu que todos os participantes partilhavam o problema comum de chegar às suas instalações de fitness e só encontrar o seu tipo de equipamento de cardio preferido em utilização. Como resultado, a Life Fitness lançou o Trip Planner, que permite aos membros ver o equipamento de cardio da Life Fitness e da Cybex actualmente disponível nas suas instalações e até mesmo quais dessas máquinas de cardio incluem as nossas aulas de estilo de estúdio Life Fitness On Demand, conduzidas por instrutores. Os operadores podem incorporar o Trip Planner na sua própria aplicação ou website para facilitar a utilização pelos membros.

A fim de dar aos praticantes de exercício acesso a uma maior variedade nas suas rotinas de fitness, a Life Fitness relançou a aplicação Life Fitness Connect em setembro de 2021, permitindo aos praticantes de exercício aceder a aulas atraentes e personalizadas e a uma conectividade perfeita que lhes permite levar os seus treinos para qualquer lugar.

"O Life Fitness Connect traz o treino até ao utilizador - quer seja no ginásio ou em casa - com funcionalidades de monitorização fáceis de utilizar que se sincronizam com equipamentos e dispositivos portáteis, e uma grande biblioteca de aulas de treino a pedido e em áudio para manter os treinos acessíveis e frescos", acrescenta Dan Wille, vice-presidente global de desenvolvimento de produtos, estratégia e marketing da Life Fitness.

Para os operadores, a Halo Fitness Cloud oferece uma série de vantagens, tais como actualizações de software contínuas, definições de equipamento em toda a instalação e notificações de assistência. A funcionalidade Request a Technician (Pedir um técnico), por exemplo, permite aos clubes seleccionar o equipamento que necessita de manutenção, explicar o problema e, em seguida, agendar uma hora para o técnico visitar as suas instalações.

A integração de parceiros é outra vantagem que a plataforma oferece. Uma dessas adições recentes é o sistema de gestão de equipamento, Ecofit Networks. A plataforma recolhe pontos de dados de equipamento de cardio e força ligado a todas as marcas para criar uma visão de 360 graus da utilização do equipamento. Através da Ecofit, os operadores podem executar relatórios significativos e visualizar alertas que lhes permitem reparar e manter o equipamento de forma mais eficiente, determinar a melhor combinação de equipamento no piso e tomar decisões de compra informadas.

"No geral, a Halo Fitness Cloud é um ecossistema digital abrangente e em constante evolução, orientado para melhorar consistentemente as experiências dos operadores e dos membros, mudando e crescendo à medida que as suas necessidades mudam", observa Wille.

ICG Connect: Um microcosmo do ecossistema digital

Nem todos os ecossistemas digitais são grandes e extensos. A Life Fitness apresentou recentemente o ICG Connect, uma plataforma de ciclismo de grupo. Como sistema autónomo, pode ser considerado como um mini-ecossistema digital.

"O ICG Connect baseia-se num quiosque tudo-em-um que aloja um computador potente, fica junto à bicicleta do instrutor e integra várias aplicações de software numa única plataforma", afirma Mike Michels, gestor de projecto sénior do Indoor Cycling Group (ICG), uma empresa da Life Fitness.

O ICG Connect inclui três modos: Connect Ride, uma experiência de jogo interactiva e digital destinada a elevar a resposta motivacional dos participantes nas aulas; Tour Coach, que permite aos instrutores criar listas de reprodução de estradas com movimento para a frente a partir de uma biblioteca de mais de 500 estradas panorâmicas panorâmicas; e World Tour, com passeios pré-coreografados com imagens focadas no terreno que proporcionam treinos envolventes e interactivos.

É aqui que entra em jogo o conceito de mini-ecossistema digital autónomo.

As consolas de bicicleta da ICG proporcionam uma experiência de passeio personalizada com base no programa Coach by Color da ICG, um método exclusivo para os instrutores treinarem a intensidade e para os participantes utilizarem como guia de intensidade. A aplicação ICG é depois emparelhada com as consolas para acompanhar os dados de desempenho dos utilizadores. Simultaneamente, o quiosque Connect, equipado com um ecrã para instrutores, recebe os dados das pedaladas das consolas de bicicleta e apresenta os dados no ecrã de projecção de várias formas, com as mesmas cores e gráficos das consolas de bicicleta para uma melhor interacção com os ciclistas.

A plataforma oferece uma série de experiências baseadas nos dados do utilizador em tempo real. No modo "Grupo", por exemplo, a turma trabalha em conjunto para atingir objectivos colectivos comuns; o modo "Pessoal" permite que todos os ciclistas vejam os seus dados individuais de viagem no ecrã como ponto de referência; e o modo "Cénico" permite que os ciclistas sigam imagens de várias estradas em todo o mundo. Cada modo inclui um quadro de líderes para a competição individual dos ciclistas, batalhas de equipa para uma competição amigável entre equipas e corridas individuais e de equipa especificadas por uma distância seleccionada pelo instrutor.

"O ICG Connect também é automatizado, por isso, tudo o que um instrutor precisa de fazer é tocar no modo ou na funcionalidade que pretende no ecrã do quiosque Connect e este fica imediatamente disponível no ecrã de visualização para complementar a resposta, a motivação e a experiência que estão a criar para os seus pilotos", afirma Michels. "Os instrutores conhecem o perfil da sua turma, podem criar excelentes listas de reprodução de música e determinaram quando, durante a aula, vão utilizar a tabela de classificação para uma corrida de equipas ou permitir que os ciclistas subam um segmento nos Alpes franceses. Agora, tudo o que têm de fazer é seleccionar no ecrã e apreciar a resposta dos seus ciclistas.

"Resumindo, o ICG Connect gera e analisa dados, executa com base nesses dados, unifica software e aplicações, funciona através de múltiplas entradas e máquinas, é automatizado e serve as experiências de todos os seus utilizadores finais - todos os componentes de um ecossistema digital autónomo", acrescenta.

Para saber mais, visite Life Fitness, Halo Fitness Cloude ICG Connect.