Um estudo realizado pelo parceiro da IHRSA em Espanha, Management Around Sports (MAS), que foi aprovado pela equipa de investigação em gestão e formação desportiva da Universidade de Alcalá e apoiado pelo Gympass, revelou que cerca de 90% dos inquiridos tencionavam regressar aos seus health clubs. O Grupo VivaGym constatou, no mês de agosto, que 50% dos seus membros voltaram a treinar rotineiramente como faziam antes do encerramento dos clubes.
"Além disso, como reabrimos todos os nossos ginásios, tivemos novas adesões. Os sócios que decidiram regressar aos nossos clubes estão a fazê-lo com toda a confiança. Em geral, a reação dos nossos membros tem sido positiva em todas as áreas geográficas onde operamos", afirma Del Río Nieto.
É também importante notar que, à data deste artigo, o grupo VivaGym ainda não tinha registado nenhum caso positivo de COVID-19 em nenhuma das suas instalações desde a sua reabertura.
A abordagem do Grupo VivaGym tem sido centrada no consumidor. Estão a posicionar-se como um serviço essencial para os seus membros, encorajando a comunicação e promovendo as experiências positivas que os seus membros estão a ter.
"O diálogo com os nossos membros tem sido constante", afirma Del Río Nieto. "Agora é o momento de nos dedicarmos totalmente ao acompanhamento e de os conhecermos ainda mais! Continuamos a promover o passa-palavra entre eles a favor do bom momento que estão a passar nos nossos ginásios, da alegria que têm em realizar treinos aconselhados e da segurança que os nossos estabelecimentos lhes dão."
Novos protocolos e preparação para o futuro
O Grupo VivaGym continuou a promover os procedimentos de limpeza junto do pessoal e dos membros. Estes novos métodos tornaram-se um hábito positivo. A segurança dos seus membros e do pessoal é o mais importante. Continuaram a oferecer actividades ao ar livre e conteúdos digitais para melhor servir os membros.
"Esta pandemia mudou-nos a todos. A higiene tornou-se, mais do que nunca, um valor fundamental", afirma Del Río Nieto.
A "nova higiene" derivada da "nova normalidade" veio para ficar. Tanto o nosso pessoal como os nossos membros conseguiram adaptar-se a esta nova normalidade de forma muito natural. Lavar as mãos, usar uma máscara e manter a distância são agora rotinas naturais para todos."
As máscaras são obrigatórias em locais públicos em Espanha e Portugal, com algumas excepções, incluindo actividades que são incompatíveis com o uso de máscara. Nas instalações dos clubes do Grupo VivaGym, existem cartazes e marketing áudio para reforçar esta mensagem.
Os deputados estão a reagir bem aos novos protocolos. Diz Del Río Nieto: "Os nossos membros compreendem a situação atual e adoptaram todos os protocolos de segurança e higiene como se fossem seus. Os membros limpam-se depois de utilizarem o material, mantêm a distância de segurança, respeitam os horários de formação. ... O nosso pessoal também participa em todos estes protocolos.
"Além disso, efectuamos regularmente a limpeza nocturna das instalações para que os membros que chegam logo de manhã estejam impecáveis."
