Há uma velha piada que o lendário matemático britânico Alan Turing, interpretado pelo actor Benedict Cumberbatch, conta no filme O Jogo da Imitação. É assim:
Estão duas pessoas no [bosque] e deparam-se com um urso. A primeira pessoa ajoelha-se para rezar; a segunda começa a apertar as botas. A primeira pessoa pergunta à segunda: "Meu caro amigo, o que estás a fazer? Não consegues correr mais do que um urso". Ao que a segunda pessoa responde: "Não tenho de o fazer. Só tenho de correr mais do que tu".
Pode já ter ouvido outra versão desta fábula (há uma sobre um tigre e ténis), mas a lição é a mesma: para competir, precisa de ferramentas para ultrapassar a concorrência. E embora as consequências de falhar não sejam tão nefastas como tornar-se o almoço de um urso, por vezes pode parecer que sim.
Como pioneiro da informática há décadas, Turing compreendeu o poder potencial da programação informática para impulsionar todos os aspectos da realização humana. Agora estamos a ver isso acontecer em tempo real, acelerado por avanços como a inteligência artificial e a poderosa tecnologia móvel.
Como proprietário de um clube, não pode ficar para trás à medida que o urso ganha velocidade. Isso significa ligar-se à tecnologia mais recente. É necessário dispor de um software de gestão das relações com os clientes (CRM) que optimize a sua capacidade de impulsionar as vendas, produzir relatórios financeiros, gerir a facturação, manter-se a par das análises e fornecer outras funções essenciais para o crescimento.
Com a proliferação de tantos fornecedores de software CRM actualmente, pode ficar confuso sobre o que procurar. Em primeiro lugar, é preciso perceber porque é que um operador de health club precisa de um sistema CRM robusto e abrangente.
