O seu ginásio está a tirar o máximo partido da facturação automática?

Quando se gere um health club, há duas formas básicas de aumentar a rentabilidade: diminuir os custos e aumentar as receitas. Mas reduzir os custos por si só - "poupar" o seu caminho para o crescimento financeiro - não é uma estratégia sustentável para aumentar o resultado final. Tem de procurar formas de maximizar o que já oferece e, em seguida, considerar a possibilidade de acrescentar outros serviços e fluxos de receitas.

Começa por fazer os trabalhos de casa, de acordo com Kevin Hughes, COO do The Atlantic Club em Nova Jérsia. "Os clubes de saúde podem determinar as melhores áreas de crescimento para o seu clube fazendo pesquisa", diz ele. "Esta análise inclui o trabalho em rede com outros clubes da rede IHRSA, bem como um inquérito aos membros sobre o que gostariam de ver."

O autor propõe quatro recomendações:

1. Criar uma cultura em que o pessoal se concentre na criação de novos fluxos de receitas
2. Analisar os fluxos de receitas auxiliares do clube, a fim de criar novos fluxos de receitas auxiliares no âmbito dos fluxos de receitas actuais
3. Explorar as lacunas existentes na actividade do clube
4. Estudar outras melhores práticas e adaptá-las à actividade de cada clube

"Lembre-se que as quotas dos sócios são a prioridade número um do clube. As receitas acessórias podem ser mais divertidas e tirar tempo à actividade principal", afirma.

Quotas dos membros e facturação automática

As quotas dos sócios são a base das receitas de um clube por razões óbvias. É também previsível e fiável porque os sócios são facturados automaticamente. A facturação automática simplifica as projecções de receitas. Os proprietários do clube podem sentir-se confiantes de que o dinheiro estará lá todos os meses.

Houve uma altura em que os membros nem sempre se sentiam confortáveis com a facturação automática. Mas, hoje em dia, a maioria das transacções financeiras é feita por via electrónica, normalmente através de deduções de contas bancárias e cartões de crédito/débito.

Os investigadores da Universidade de Duke descobriram que "o consumo aumenta com o pagamento automático de facturas". E dados recentes revelam que mais de metade dos americanos paga as suas contas em linha. Não é de surpreender que os millennials e os grupos demográficos mais jovens se sintam mais à vontade para utilizar sistemas de pagamento automatizados e em linha.

A pergunta que os proprietários de clubes devem fazer é: Se posso utilizar a facturação automática para a adesão, porque não posso utilizá-la para outros serviços?

As vantagens da expansão da facturação automática

Quando Kate Golden assumiu o controlo das operações de fitness no Newtown Athletic Club, na Pensilvânia, fez a si própria essa mesma pergunta. Newtown é um enorme complexo de 250.000 pés quadrados, composto por centros de recreação, saúde e bem-estar. Encarregada de gerir o grupo de treino pessoal, Golden apercebeu-se de que o clube oferecia pacotes de sessões de treino por níveis. Decidiu experimentar uma abordagem diferente: facturação automática dos serviços de treino.

"Cobramos automaticamente todos os meses as suas sessões de treino pessoal e tem de as utilizar durante esse mês", afirma.

Tem sido um enorme sucesso para o clube. Não só simplificou o processo de facturação, como também criou um fluxo de receitas consistente - e os sócios não se opuseram à mudança.

É provável que se lembre de outros serviços que poderiam ser abrangidos por um procedimento de facturação automática. Se tiver serviços de spa, campos de raquete, serviços de alimentação, formação em grupo - tudo isto pode fazer parte de uma taxa de serviços gerais que é pré-paga todos os meses como parte das taxas anuais, melhorias, taxas de manutenção ou formação pessoal. É claro que deve ser honesto em relação aos custos e às taxas - as taxas adicionais inexplicáveis são uma das razões pelas quais muitas pessoas detestam a sua empresa de televisão por cabo - mas, em muitos casos, os membros vão gostar da conveniência de não se envolverem numa transacção financeira separada para cada serviço que pretendem.

Um sistema de facturação automática dos serviços pode ajudar a compensar os custos de introdução de novas funcionalidades no clube. Os serviços de spa são um bom exemplo. Kevin Caldabaugh, presidente da Club Spa and Fitness Association, afirma que os millennials ajudaram a tornar os serviços de spa numa área em crescimento. "Hoje em dia, os clubes estão a conceber instalações de spa premiadas, proporcionando aos seus membros uma comodidade desejável e valiosa, e observando aumentos dramáticos nas suas receitas não financeiras."

Os serviços de spa podem não ser adequados para o seu clube. Mas outros potenciais fluxos de receitas podem ser perfeitos para os seus sócios e estrutura de custos. Tal como faria uma avaliação das eficiências de custos para poupar dinheiro, deve analisar os locais onde pode aumentar as receitas.

O dinheiro está lá. Só precisa de saber onde o procurar.

Faça do seu fornecedor de software para clubes o seu parceiro de receitas

Quando se trata de auditar os processos de pagamento do seu clube e outras eficiências, confia no seu software de gestão de clubes para lhe dar uma análise dos custos e receitas. Mas o seu fornecedor de software deve fazer muito mais do que organizar a facturação e discriminar os custos. Deve ser o seu parceiro na rentabilidade, procurando formas de criar fluxos de receitas que lhe possam ter escapado.

Desde 1991, a Twin Oaks Software tem vindo a fazer exactamente isso. Criada por antigos proprietários de clubes que conhecem os desafios do negócio dos ginásios, a Twin Oaks entra em contacto com os operadores de cada clube para determinar quais os serviços que fazem sentido para a facturação automática, ao mesmo tempo que melhora a eficiência dos custos operacionais. A Twin Oaks pode ajudá-lo:

• Criar um sistema de crédito pré-pago para bens e serviços
• Criar um programa de recompensas e de certificados de oferta que incentivará os membros actuais a adicionar novos membros e a aumentar a retenção
• Identificar os encargos acessórios internos que o seu clube pode estar a ignorar
• Optimizar as redes sociais, o correio electrónico e o marketing geral

Logo à partida, a Twin Oaks pode poupar-lhe dinheiro nos compromissos financeiros diários. Com o software da Twin Oaks, os operadores de clubes ganham 20% mais transacções recorrentes e poupam mais de 11% em taxas de processamento de cartões de crédito. Mas o seu compromisso vai para além destas poupanças.

Carole Oat, directora nacional de vendas da Twin Oaks, afirma que a empresa se dedica a maximizar o potencial de lucro de cada clube. "Pensamos em nós próprios como o parceiro de rentabilidade do nosso cliente", afirma. "Estamos aqui para os ensinar a tirar partido das nossas ferramentas de software para serem o mais rentáveis possível."

O software da Twin Oaks tem uma interface de utilizador personalizável e tem clientes que têm um único ginásio independente, bem como clientes com vários clubes. Oat afirma que cada situação oferece inúmeras oportunidades que muitas vezes são ignoradas.

"Identificámos dezenas de formas de criar centros de lucros que podem ser facturados automaticamente numa base mensal", afirma. "Desde instalações de gama baixa a instalações de gama alta, existem formas de criar fluxos de receitas que podem fazer uma enorme diferença. E essa é uma receita com que pode contar todos os meses."

Se o dinheiro estiver lá, a Twin Oaks ajuda-o a encontrá-lo.

Para mais informações, visite o sítio Web da Twin Oaks ou envie um e-mail.