O seu Health Club está a visar estes 5 objectivos digitais?

Um dos riscos das novas tecnologias é que, por vezes, as únicas coisas que parecem estar a ficar mais inteligentes são as máquinas. Maximizar a utilização de produtos digitais e interpretar os dados está a tornar-se mais complicado devido ao número crescente de recursos de informação e à quantidade de números que chegam, mas com as ferramentas certas, a literacia de dados pode tornar-se um ponto forte. Esta informação é demasiado valiosa para ser subutilizada.

"A tecnologia está no centro dos nossos esforços de retenção e sinto que, neste momento, estamos apenas a arranhar a superfície", diz Greg Cibura, o diretor de tecnologia dos Fitness Formula Clubs com sede em Chicago.

Existem tantas opções em tecnologia de comunicação e biometria que é difícil apresentar uma estratégia única para todos os clubes. Dependendo dos custos, dados demográficos e outros fatores, seu clube pode oferecer uma ou mais das seguintes opções:

• Máquinas inteligentes. Os equipamentos de exercício que estão ligados à nuvem e que respondem aos membros individuais são cada vez mais comuns. A tecnologia inteligente também está a aparecer no vestuário e no calçado, todos eles ligados à nuvem. Alguns equipamentos inteligentes são também programados com capacidades de aprendizagem automática.
• Tecnologia de digitalização corporal 3D para criar programas personalizados mais eficazes.
• SMS (serviço de mensagens curtas) para contactar os membros com mensagens motivacionais e lembretes relacionados com a saúde(desde que tenha o seu consentimento).
• Programas que criam mapas de calor de áreas de elevado tráfego no seu clube, para o orientar no fornecimento de equipamento e opções de programação populares entre os seus membros.
• Vestíveis de terceiros que monitorizam os membros dentro e fora do ginásio. Muitos clubes têm contratos exclusivos com empresas de aplicações vestíveis.

Só você sabe que tecnologia é adequada para o seu clube. Mas independentemente do que oferece, precisa de saber como tirar partido desta experiência rica em dados para melhorar o envolvimento dos sócios, aumentar a retenção e aumentar os lucros dos serviços principais e das receitas não provenientes de quotizações.

5 objectivos digitais fundamentais para os proprietários de clubes

Independentemente do nível de serviços tecnológicos que fornece, deve ter uma noção destes cinco objectivos:

1. Integração perfeita. Os seus membros esperam uma tecnologia digital que seja personalizada, a pedido e de fácil acesso. Atualmente, é imperativo fornecer os seus serviços digitais com um início de sessão único. Uma integração abrangente também facilita a organização dos dados em relatórios utilizáveis.
2. Agregação eficiente. As informações accionáveis que pode utilizar mensalmente, semanalmente e até diariamente podem dizer-lhe muito sobre o que está a funcionar e o que não está no seu clube. Tudo deve fluir para um único fluxo na cadeia de dados quando chega à sua equipa digital.
3. Automatização inteligente. É preciso saber quando aplicar o toque pessoal e quando automatizar os serviços para que a tecnologia faça mais do trabalho pesado quando for necessário. Atualmente, os seus membros estão mais habituados a utilizar os seus dispositivos móveis para fazer tudo, desde a marcação de aulas até ao check-in no clube. Conheça as suas preferências e adapte-se.
4. Marketing digital direcionado. Tem de partilhar a sua mensagem onde os seus clientes estão, não onde pensa que eles estão. Diz Bryan O'Rourke, presidente do Fitness Industry Technology Council: "Muitos ainda parecem pensar no digital e nas redes sociais como algo que o empregado de 19 anos pode fazer sozinho, enquanto continuam a gastar dinheiro em correio direto e outras formas tradicionais [de marketing] sem perceberem que as plataformas em que os clientes confiam diariamente durante horas são tão ou mais relevantes do que o marketing tradicional." (Para mais conselhos de O'Rourke sobre marketing digital, consulte o seu webinar IHRSA, "Why Health Clubs Should be Active On Social Media Even If They Don't Want To.")
5. Acompanhamento eficaz do consumidor. Este é o admirável mundo novo da tecnologia dos clubes de saúde que é mais comum noutras indústrias. O acompanhamento digital pode criar um perfil mais completo do seu membro, para que possa servi-lo melhor e ajudá-lo a atingir os seus objectivos.

"Uma coisa que os proprietários de clubes me pedem é: 'Ajudem-me a compreender quem são os meus clientes quando não estão no meu clube'", afirma Jason Worthy, vice-presidente de soluções digitais e inovação da Life Fitness. "Se conseguirmos começar a reunir uma visão de 360 graus do membro, o proprietário do clube pode começar a compreender como dar a esse cliente a melhor experiência possível, para que se mantenha como membro a longo prazo."

Muitas vezes pensamos no rastreio dos consumidores como algo intrusivo, como quando empresas como o Facebook ou a Amazon utilizam os seus resultados de pesquisa para apresentar anúncios que o seguem enquanto navega na Web. Ou pior, empresas que o seguem mesmo quando opta por não utilizar serviços de localização (acontece mais do que pensa). Embora seja importante para a indústria do fitness proteger os dados biométricos, os consumidores esperam e até convidam a receber anúncios direccionados.

"Os consumidores têm um nível de compreensão de que a tecnologia proporciona esta experiência aumentada que é melhor do que a antiga experiência analógica", afirma Worthy. "Os consumidores estão mais habituados a lidar com a aprendizagem automática. Estão habituados a receber sugestões de produtos de que podem gostar com base nas escolhas que fizeram anteriormente online."

Os operadores de discotecas têm de estar preparados para proporcionar este próximo nível de envolvimento digital. E se não o fizerem, alguém o fará.

Criar resultados bem sucedidos

Recentemente, a Life Fitness lançou o Halo Fitness Cloud, um serviço de tecnologia digital abrangente para clubes, equipado com inúmeras ferramentas para análise de dados, gestão de instalações e comunicações. A capacidade da Halo de aceder à nuvem para integrar todo o ecossistema digital de um clube permite um novo nível de envolvimento do consumidor.

"Criámos um sistema que nos permitiu agregar dados de mais de 120 aplicações e dispositivos portáteis", afirma Worthy. "Uma das maiores conclusões que gostaria de partilhar convosco é que descobrimos que muitas pessoas não estavam a utilizar a tecnologia de acordo com o seu objetivo. Por isso, se o seu objetivo é perder 5 quilos nas próximas 10 semanas, a Halo pode perguntar-lhe que métodos está a utilizar para o ajudar a acompanhar o seu progresso."

Quando a Halo compreender os seus esforços dentro e fora do clube, oferecerá sugestões de produtos de fitness para o ajudar a ter mais sucesso. Por exemplo, um personal trainer do clube pode utilizar esses dados para ter uma conversa que ajude o membro a ter uma jornada de fitness mais enriquecedora, diz Worthy. Ou a tecnologia pode recomendar uma aplicação de nutrição para criar um plano de refeições.

"Se souber a quantidade de atividade que está a fazer fora do ginásio, podemos começar a ter uma visão mais completa do seu progresso em direção ao seu objetivo", explica.

A tecnologia está a permitir experiências altamente personalizadas a todos os níveis. A forma como utiliza a sua tecnologia digital para servir a experiência única de cada membro pode ser decisiva para a sua empresa.

"Oferecer uma experiência de consumo de classe mundial criará membros fiéis", afirma Worthy.

A Life Fitness oferece quatro opções de planos e dois módulos autónomos que podem ser misturados e combinados com base nas necessidades do cliente. A infraestrutura robusta da Halo está sempre a evoluir para acompanhar as tendências digitais e ajudar os proprietários de clubes a aumentar a eficiência operacional e a maximizar as oportunidades de receitas à medida que as tendências se desenvolvem.

Para saber mais sobre o Halo Fitness Cloud, visite o sítio Web da Life Fitness ou envie-lhes uma mensagem de correio eletrónico.