Questões operacionais fundamentais antes de reabrir o seu Health Club [LIST]

Actualizado a 27 de Outubro de 2020.

À medida que os países iniciam lentamente o processo de recuperação da pandemia da COVID-19, é altura de planear a forma como vai retomar as operações quando for autorizado a abrir as portas. É improvável que muitos dos seus processos funcionem como antes; alguns serão totalmente eliminados e tornar-se-ão necessários novos processos. Isto pode parecer uma tarefa gigantesca, mas com planeamento e uma estratégia sólida, pode posicionar o seu clube para reabrir, reconstruir e prosperar.

Desde que a versão original deste artigo foi publicada, desenvolvemos alguns recursos essenciais para ajudar o seu clube a manter-se aberto/reabrir, para além das perguntas-chave abaixo. Estes incluem:

• A IHRSA anuncia as principais considerações e ferramentas de avaliação de riscos
  

Elaborámos uma lista de questões e itens importantes a considerar quando começar a navegar na sua estratégia operacional ao abrir a sua empresa após o encerramento da COVID-19.

Que áreas das suas instalações necessitarão de atenção após um encerramento prolongado? Considere:

• É necessária uma limpeza/desinfeção profunda completa dos fechos, para além da limpeza da COVID-19
• Revisões das entradas e do fluxo de tráfego para permitir um distanciamento seguro
• Reconfigurar o equipamento: reposicionar ou retirar máquinas, pesos, tapetes, etc.
• Piscinas, spas, sauna e banho turco: Verificar a drenagem, a humidade, os azulejos, etc. Para mais informações, clique aqui.
• Examine os seus sistemas AVAC e utilitários para determinar as alterações necessárias na utilização.

Que operações técnicas terão de ser revistas? Planear para:

• Implementar ou rever o actual sistema global de manutenção preventiva planeada (PPM)
• Determinar novos sistemas e materiais de limpeza, como tratamentos UV ou máquinas de nebulização desinfectante
• Aumentar a visibilidade das medidas de limpeza através de sinalização e informação nas comunicações aos membros
• Actualizar os procedimentos de tratamento nas áreas de spa e bem-estar, tendo em conta as novas orientações em matéria de segurança e distanciamento
• Rever o stock de inventário, as encomendas e planear o tempo de espera extra para as compras

Como é que os seus níveis de pessoal vão mudar quando reabrir? Deveria:

• Rever a estrutura de pessoal a partir do zero e considerar uma análise exaustiva das necessidades de formação
• Decidir se as ofertas continuarão a ser virtuais, se voltarão a entrar no clube com restrições, ou ambas
• Determinar o fornecimento e a gestão dos equipamentos de protecção individual (EPI) necessários para as diferentes operações
• Desenvolver políticas que garantam que o pessoal não apresenta sintomas e tem um baixo risco de exposição anterior à COVID-19

Que actualizações, melhoramentos ou novos sistemas digitais ajudarão a gerir as operações do seu clube? Pense em como o pode fazer:

• Rever os sistemas e software de adesão e de reservas em linha
• Melhorar as ofertas virtuais através da sua plataforma digital em linha
• Considerar um sistema de gestão de edifícios (BMS)
• Explorar os potenciais benefícios dos sistemas de avaliação e gestão de riscos

Como é que vai estruturar a sua estratégia de marketing para captar e envolver os membros após a reabertura? Alguns passos seguintes:

• Rever a utilização do marketing digital e das plataformas de media utilizadas
• Rever e alargar os mercados-alvo para atrair um mercado universal e plenamente inclusivo
• Publicar imagens que promovam novas mudanças no clube
• Partilhar conteúdos que apoiem a actividade física como um benefício para um sistema imunitário mais saudável e uma melhor saúde mental
• Estabelecer parcerias com empresas locais (escolas, instituições de caridade, restaurantes, etc.) para aumentar o seu impacto na sua comunidade

Como será o futuro da sua programação? Pense em formas de:

• Avalie as aulas virtuais que ofereceu durante o período de encerramento e considere a possibilidade de as incorporar no seu horário lectivo completo
• Reconfigurar o grupo X e a formação no local para se adaptar às directrizes de distanciamento social
• Estabelecer contactos com grupos comunitários e escolas para conceber e oferecer programas novos e inclusivos
• Contactar profissionais de saúde locais para desenvolver programas de encaminhamento médico

Que alterações terão de ser efectuadas nas vendas e no serviço aos membros? Planear para:

• Considerar incentivos para os membros leais que se mantiveram activos durante o encerramento
• Explorar novas categorias de sócios, incorporar ofertas virtuais e limitar as comodidades do clube
• Reavalie o processo de integração de novos sócios - transfira reuniões, orientações e até visitas ao clube para modelos virtuais, se possível
• Actualizar a cláusula de renúncia/responsabilidade e os contratos, se necessário

Que planeamento pode fazer agora para fazer crescer e proteger a sua empresa no futuro? Pense em como:

• Criar um plano estruturado para a possibilidade de um ressurgimento da pandemia e subsequentes encerramentos futuros ou aumento das restrições
• Rever as plantas e a possibilidade de reintroduzir equipamentos
• Elaborar estratégias para aumentar a capacidade das turmas, se as directrizes de segurança o permitirem
• Rever continuamente as estruturas de adesão e de preços à medida que as operações crescem e mudam
• Associações híbridas ou "phygital"

Pode parecer que há um número infinito de coisas a considerar enquanto navega por uma situação sem precedentes, mas esperamos que, ao responder a estas perguntas, possa reabrir o seu health club com uma base sólida e um plano bem pensado para pôr o seu negócio a funcionar novamente.