A plataforma digital "Do-everything" veio para ficar

As mudanças de paradigma raramente são tão repentinas e chocantes como as recentes. O crescimento da tecnologia e a atual crise da COVID-19 são prova disso mesmo. O que se tornou claro à medida que a indústria avança é o quão essenciais são as plataformas e ferramentas digitais não só para o sucesso, mas também para a sobrevivência.

As actuais aplicações e plataformas digitais dos clubes de saúde têm de ter um desempenho ao nível da experiência dos membros, é claro, mas as versões actualizadas são mais robustas. Servem funções business-to-business, ajudando a tornar os seus empregados mais eficientes. Estas ferramentas digitais de nível superior fornecem análises, acompanhando objectivos de receitas específicos e KPIs que o ajudam a tomar decisões rapidamente.

Ao mesmo tempo, os consumidores estão a exigir mais das aplicações dos seus clubes de saúde. As instalações de fitness actuais têm de estar acessíveis em qualquer lugar, a qualquer hora, com conteúdos premium a pedido e serviços personalizados para os membros. E, à medida que mais equipamentos se tornam inteligentes e os wearables se tornam mais diversificados e ricos em dados, as aplicações terão de ser capazes de comunicar com várias plataformas numa rede segura e omnicanal.

As plataformas e os serviços digitais são nada mais nada menos do que "a quarta revolução industrial", dizem os especialistas, e se a sua tecnologia não estiver à altura, vai seguir o caminho da locomotiva a vapor. Após as experiências dos últimos meses, muitos operadores de clubes apercebem-se de que o que está em jogo é mais importante do que nunca.

Tal como referido no recente relatório da IHRSA 230 Million by 2030 Reporto futuro é quase exclusivamente móvel. "De acordo com um relatório da CNBC, as projecções do World Advertising Research Center (WARC) estimam que '72,6% dos utilizadores da Internet acederão à Web exclusivamente através dos seus smartphones até 2025, o que equivale a quase 3,7 mil milhões de pessoas'."

Os acontecimentos actuais aceleraram esta tendência. Como afirma a McKinsey num relatório recente sobre serviços digitais, "chegou o momento de uma aprendizagem ousada em grande escala".

A empresa de consultoria afirma que entrámos numa nova realidade: "Um mundo em que os canais digitais se tornam o principal (e, nalguns casos, o único) modelo de envolvimento do cliente e os processos automatizados se tornam o principal motor da produtividade - e a base de cadeias de fornecimento flexíveis, transparentes e estáveis. Um mundo em que as formas ágeis de trabalhar são um pré-requisito para responder às mudanças aparentemente diárias no comportamento dos clientes."

Aumentar os pontos de contacto, diminuir os pontos de fricção

Servir o sócio do health club de hoje é muito mais complicado do que nos anos anteriores. É necessário proporcionar uma experiência personalizada, a pedido e de serviço completo. Isso significa proporcionar um envolvimento digital móvel que forneça:

• Avaliações de corpo inteiro;
• Fácil marcação de aulas e outros serviços para membros;
• Comunicação pessoal com os formadores/treinadores;
• Transmissão em direto, aulas a pedido e aulas virtuais.

Imagine os pontos de contacto que uma plataforma móvel "do-everything" permite. Com uma comunicação personalizada e direta, os seus instrutores, formadores e treinadores estão sempre ligados. Isto mantém a sua marca no centro das atenções dos seus clientes. Eles sabem que está a fazer tudo o que pode para satisfazer as suas necessidades.

A partir destas capacidades digitais, é possível criar novos fluxos de receitas e oportunidades de vendas. Os operadores podem alargar o alcance dos seus membros a novas regiões geográficas e visar novos grupos de utilizadores através de aulas virtuais diretamente na aplicação móvel, através de um modelo único ou de subscrição.

A facilidade de utilização é também crucial para o êxito de uma plataforma digital. A experiência tem de ser perfeita e sem falhas. Os pontos de fricção têm de ser eliminados. E não apenas para o membro. Os formadores e treinadores têm de poder aceder aos dados dos seus clientes e organizar as suas aulas e horários. Os painéis de controlo têm de ser intuitivos e actualizados em tempo real.

Então, como é que é a plataforma digital "faz tudo"? Uma empresa criou-a e mesmo a tempo para os actuais operadores de clubes em dificuldades.

A aplicação que proporciona a melhor experiência aos membros

Quem está familiarizado com a Mywellness app da Technogym conhece bem a sua arquitetura sofisticada e o seu vasto menu de serviços e conteúdos. Agora, a empresa lançou a Mywellness app 5.0, para revolucionar a experiência dos membros e transformar a forma como interage e se envolve com os seus clientes. A Mywellness app 5.0 inclui uma gama de funcionalidades e conteúdos móveis que proporcionam experiências inigualáveis através de uma tecnologia intuitiva. Começa com a criação de uma conta personalizada para cada membro, acesso a avaliações e definição de objectivos com um profissional, bem como outros dados de atividade que são armazenados e monitorizados pela aplicação. Em seguida, os membros podem reservar e aceder a aulas no interior e no exterior, quer nas instalações, quer em streaming ao vivo ou a pedido, e os conteúdos podem ser seleccionados por si. Os seus conteúdos, os seus métodos, os seus instrutores, permitindo-lhe ligar-se a comunidades novas e existentes. Pode também tirar partido da extensa biblioteca On-Demand de aulas Technogym de alta qualidade, para dar variedade e escolha aos seus membros. Como se isto não bastasse, pode também vender as experiências que podem ser desfrutadas nas suas instalações e em viagem.

Esta tecnologia de aplicação é intuitiva, tanto para o utilizador final como para o clube. Elimina os pontos de fricção e faz a ponte entre o espaço físico e a casa do sócio. É como ter um treinador 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as situações. É exatamente o que os seus membros precisam quando estão presos em casa ou são obrigados a treinar fora do clube físico. Isto ajuda a isolar a sua empresa das perturbações fora do seu controlo, como aconteceu com a pandemia da COVID-19. Transforma a sua marca num parceiro de confiança em vez de um mero destino.

Para os funcionários e treinadores dos clubes, a Technogym oferece Mywellness for Professionals como parte da atualização MyWellness 5.0, o novo conjunto de pontos de contacto profissionais da Mywellness, ajudando a adaptar-se perfeitamente ao seu dia de trabalho. Com os poderosos painéis de dados e algoritmos incorporados, Mywellness for Professionals ajuda-o a si e à sua equipa a compreender o comportamento dos membros e pode identificar riscos que alertam para possíveis desistências ou cancelamentos. Esta é a conetividade no seu estado mais produtivo.

Com este menu de opções, pode aumentar a geração de contactos enquanto constrói uma comunidade que se estende para além dos seus membros mais empenhados. E pode controlar a programação que está a fornecer aos membros, aumentando simultaneamente as suas opções. A aplicação permite-lhe criar o seu próprio conteúdo ou oferecer a biblioteca de treinos e aulas cuidadosamente selecionada da Technogym.

Os clubes que vão ser bem sucedidos são os que estão obcecados com o percurso do cliente e oferecem uma mistura de experiências offline e online. A Mywellness dá-lhe a si e aos seus membros todas as ferramentas necessárias para tornar isso uma realidade.

Para saber mais sobre Mywellness 5.0, Mywellness for Professionals e outros serviços e produtos Technogym, visite o sítio Web e seleccione a sua região.