Porque é que o CRM Onboarding é crucial para a estratégia digital do seu clube

Ao longo dos anos, os operadores de health clubs aprenderam a dar prioridade aos serviços de integração dos membros. A adaptação dos novos recrutas ao ambiente físico e à gama de serviços do seu clube desempenha um papel fundamental na construção de uma relação a longo prazo. A combinação com um programa de formação eficaz irá mantê-los empenhados a longo prazo.

A integração dos empregados pode ser igualmente importante. Os postos-chave do pessoal precisam de compreender a sua cultura e políticas através de um processo cuidadosamente gerido. Ao longo dos anos, os proprietários de clubes aprenderam da forma mais difícil que a integração de novos funcionários sem uma preparação adequada pode levar a um ambiente de agitação que desperdiça tempo e dinheiro.

"A integração pode fazer a diferença entre os seus empregados", afirma Kate Golden, directora de pessoal e operações de fitness no Newtown Athletic Club. "É realmente o que vai fazer com que o seu empregado deixe de ser bem sucedido nos primeiros três ou seis meses."

Quando contratam funcionários, os gerentes dos clubes por vezes não dão a devida importância à literacia digital. Garantir que os novos membros da equipa têm a capacidade de aprender e prosperar no ecossistema digital do clube deve ser uma parte essencial de qualquer processo de integração.

Experiência dos membros, vendas, facturação, agendamento - praticamente todas as transacções financeiras importantes e pontos de contacto com o cliente passam pelo software de gestão do clube. À medida que o equipamento inteligente, a Internet das Coisas (IoT), os treinos virtuais e a inteligência artificial (IA) se tornam mais comuns nos clubes, a quantidade de integração digital entre todos os aspectos da sua operação irá aumentar.

Se o seu clube for como muitas empresas, poderá ter uma lacuna de competências digitais entre os seus funcionários. E no mercado hipercompetitivo de hoje, isso está a custar-lhe dinheiro e a afectar o valor da marca.

Colmatar o défice de competências digitais

A literacia digital é amplamente definida como "a capacidade de um indivíduo para encontrar, avaliar e compor informação clara através da escrita e de outros meios em várias plataformas digitais". A literacia digital tem sido designada como a "quarta literacia" e deve fazer parte de qualquer modelo de ensino normalizado.

Quando aplicadas à força de trabalho, as competências digitais tornam-se mais especializadas. Qualquer que seja o software utilizado pela sua empresa, existe uma curva de aprendizagem para compreender como maximizar as suas capacidades. Infelizmente, o que muitas empresas estão a descobrir - muitas vezes demasiado tarde - é que muitos dos seus funcionários não têm formação adequada para operar o seu sistema de software específico.

A lacuna de competências digitais está generalizada em diversos sectores - e é um problema sério. Uma pesquisa efectuada pelo Fosway Group, Skillsoft e SumTotal descobriu que apenas 11% das empresas consideram que as suas organizações dispõem de pessoal com competências digitais adequadas. Mais ainda, um inquérito da Accenture revelou que 49% das empresas afirmaram não ter uma estratégia para desenvolver as competências digitais de que necessitam.

Esta lacuna de competências é agravada quando há muita rotatividade na sua organização. Os novos funcionários precisam de tempo para aprender o seu sistema, o que significa que está a investir tempo e dinheiro nessa pessoa. Não quer que ela saia pela porta e o obrigue a repetir o processo.

Seja qual for o CRM que utiliza, é provável que seja frequentemente actualizado com novos painéis de controlo e funcionalidades (mas isso é bom). A tecnologia muda continuamente, o que torna necessária a reciclagem dos funcionários. A personalização também significa que não existe um modelo de software único para todos os clubes. A contratação de alguém com uma vasta experiência no sector continua a exigir a sua formação para utilizar o CRM do seu clube.

É preciso estar a par de tudo. Os funcionários precisam de ajuda, mas podem hesitar em admitir que não compreendem totalmente o ecossistema digital do seu clube. Uma pesquisa do MIT descobriu que "70% dos funcionários esperam que suas organizações os ajudem a desenvolver as habilidades para prosperar em um ambiente digital, mas apenas 42% acreditam que isso ocorre atualmente".

Uma das razões para esta falta de formação é o facto de muitos gestores não terem confiança suficiente nas suas próprias competências digitais para integrar outras pessoas. Os proprietários podem também adiar a actualização do seu software por receio de que a implementação seja demasiado difícil e demorada, levando à interrupção dos serviços. Esta situação coloca as empresas em desvantagem em relação aos concorrentes que utilizam as ferramentas digitais mais actualizadas.

Para utilizar o CRM do seu clube no seu potencial máximo, tem de colmatar a lacuna de competências digitais. As melhores pessoas para o ajudar a fazê-lo são os fornecedores do software de gestão do seu clube.

Tirar o máximo partido do seu CRM e dos seus colaboradores

Os health clubs actuais precisam que o seu fornecedor de software os acompanhe em todas as etapas da construção do seu ecossistema digital. Esta é uma prioridade para a Matrix Fitness. Reconhecida mundialmente como um dos principais fornecedores de equipamento da indústria, a Matrix viu para onde a indústria está a ir e investiu fortemente no desenvolvimento de novas tecnologias para health clubs. A sua mais recente inovação é a Soluções Conectadasum ecossistema digital totalmente integrado com software de última geração que ajuda os clubes actuais a manter a sua vantagem competitiva.

O que impulsiona o sucesso da Connected Solutions é o atendimento ao cliente que a Matrix oferece. Sob a supervisão do Gestor de Implementação de Software, Andy Pirlot, a Matrix irá integrar e formar o seu pessoal chave na operação do seu conjunto de plataformas digitais. A empresa reúne-se consigo e com o seu pessoal, por vezes durante até oito semanas, para se certificar de que você e a sua equipa compreendem totalmente a tecnologia. A empresa também criou o Matrix Learning Center, que consiste em vídeos de instruções, webinars e outras ferramentas de instrução a pedido.

Os principais portais do sistema de Soluções Conectadas da Matrix consistem em:

• Gestão de activos: Este portal ajuda-o a controlar a manutenção e utilização do equipamento; gerir dados; gerar relatórios; e criar outras ferramentas de serviço ao cliente personalizadas para o seu clube.
• Portal do Personal Trainer: Uma poderosa ferramenta de comunicação que liga os membros aos treinadores para marcação de horários, treino e motivação.
• Rede de controlo de exercícios: Fornece uma plataforma móvel para os membros se envolverem com horários de aulas, dados de exercícios e muito mais, mesmo fora das quatro paredes das instalações. Também permite que o seu pessoal aceda facilmente às operações das instalações para gerir calendários, horários, passes de convidados, notificações push e muitas outras tarefas relacionadas com a actividade dos membros.

Embora alguns destes portais exijam mais formação do que outros, a equipa de implementação do software acompanha-o a si e ao seu pessoal em todas as fases do processo. Colmatar a lacuna de competências digitais é uma parte importante para maximizar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Os health clubs dependem dos seus serviços digitais para controlar os custos e gerir os fluxos de receitas. Seus funcionários precisam ser bem treinados no uso dessas ferramentas para maximizar o lucro. Matrix vai ajudá-los a fazer isso.

Para saber mais, visite Connected Solutions. Para saber mais sobre a linha completa de equipamentos e outros serviços da Matrix, visite o site da empresa ou envie um e-mail para info@matrixfitness.com.