Porque é que a sua estratégia de reabertura tem de ser orientada por dados

Nunca estivemos aqui antes. É por isso que se chama o "novo normal". Só que agora está a começar a transição para o velho e simples normal. Esta é a nossa realidade.

Há razões para estar optimista. Alguns especialistas acreditam que o pior já passou, e os clubes dos mercados asiáticos estão a dar orientações importantes sobre o futuro próximo. Embora alguns surtos regionais tenham provocado o regresso de encerramentos no estrangeiro, estes foram de curta duração.

O que emergiu nesta situação sem precedentes foi o facto de o sector dos clubes de saúde estar unido para avançar para o futuro. Tanto os fornecedores como as instalações e os membros fazem verdadeiramente parte de uma grande família dedicada à saúde e ao aperfeiçoamento pessoal. Muitas pessoas passaram por dificuldades de diferentes formas, e é importante unirmo-nos com compreensão e compaixão.

O encerramento devido à pandemia de COVID-19 e os inevitáveis picos continuarão a perturbar o futuro da sua empresa de formas imprevisíveis. A chave é estar na melhor posição possível para antecipar as flutuações do mercado e as reacções dos consumidores a novos desenvolvimentos. E a melhor forma de acompanhar os acontecimentos em curso e planear um futuro incerto é com dados.

Os dados podem parecer frios, mas na realidade aproximam-nos da compreensão do elemento humano que está na origem dos números. Informações sólidas ajudam-nos a lidar com os receios que o público pode ter em regressar aos health clubs. Proporcionar uma óptima experiência aos membros significa abordar estas ansiedades de uma forma informada. Os dados ajudam-nos a fazer isso.

É sempre aconselhável manter-se positivo enquanto cria o seu plano estratégico para o futuro. Mas a preparação sem informação é arriscada. É necessário compreender as métricas em tempo real: check-ins, frequência de aulas, limites de capacidade, estado dos fluxos de receitas não provenientes de impostos - é necessário ver o que está a funcionar no momento.

Além disso, é necessário saber o que está a acontecer no sector a nível regional e nacional. Como está a sua recuperação em comparação com os clubes semelhantes ao seu? Obter uma visão geral das tendências do sector - o que está a funcionar e o que não está - é essencial para ultrapassar esta situação. (Como sempre, a IHRSA é um ótimo recurso do setor para fornecer uma perspectiva global e outras informações, especialmente quando se trata de políticas públicas e melhores práticas. Consulte o centro de Recursos sobre o Coronavírus da IHRSA para obter actualizações frequentes).

Felizmente, o sector dos clubes de saúde e do fitness uniu esforços para enfrentar a tempestade e regressar a uma posição financeiramente mais forte. Mas se não tiver a capacidade de avaliar a situação em números concretos, estará a assobiar para o escuro.

A experiência do membro é sua

A solução de dados foi destacada pela McKinsey no seu relatório, From Surviving to Thriving: Business after Coronavirus. Os autores afirmam que a crise produziu uma "aceleração da tecnologia, do digital e da análise" no mundo empresarial em geral, dizendo: "Já é um cliché: a crise da COVID-19 acelerou a mudança para o digital. Mas as melhores empresas estão a ir mais longe, melhorando e expandindo os seus canais digitais. Estão a utilizar com sucesso análises avançadas para combinar novas fontes de dados..."

Isto significa incorporar dados e análises no processo de tomada de decisões e ajustar os preços e a promoção de acordo com esses conjuntos de dados emergentes. Um exemplo óbvio é o facto de as opções de treino virtual que tinha designado antes do encerramento terem mudado de valor desde o início da pandemia. O mesmo aconteceu com os canais de comunicação, as necessidades de gestão no local (em termos de saneamento e controlo do comportamento dos membros) e a concepção dos espaços de treino. Todos estes aspectos adquiriram uma importância acrescida - mas só os números concretos lhe podem dizer como reestruturar estas tarefas e quanto investir nelas.

Como diz o relatório da McKinsey: "Da mesma forma que muitos modelos financeiros e de risco tiveram de ser reconstruídos após a crise financeira de 2008, a utilização de dados e análises terá de ser recalibrada para reflectir a realidade pós-COVID-19."

Isto pode significar descobrir qual o instrutor ou serviço de streaming interactivo que dá mais resposta aos sócios. Ou determinar se o seu clube está a responder adequadamente às preocupações de segurança dos sócios, certificando-se de que está a fazer as coisas certas com os seus protocolos de manutenção e de mensagens.

Conhecer os números permite poupar nos custos, encontrar fluxos de receitas que funcionem e reduzir a sua própria ansiedade e adivinhação ao encontrar o caminho para esta situação sem precedentes. Só tem de se certificar de que tem as ferramentas certas para o fazer.

As ferramentas digitais de que necessita para manter os seus membros felizes e saudáveis

Um desses líderes empresariais que tem dedicado os seus esforços a unificar e reavivar a indústria dos health clubs é a Club Automation. À medida que o país continua o seu ressurgimento, a empresa produziu inúmeros webinars e outros recursos para ajudar a orientar os clubes e fornecedores durante a crise, incluindo: Re-Opening Playbook: Normas para garantir uma recuperação segura e Soluções de ligação sem contacto.

Como seria de esperar de uma das principais empresas de software da indústria, os recursos de recuperação da Club Automation são orientados por dados, mas apresentados em termos práticos que fornecem passos accionáveis para os proprietários de clubes que esperam encontrar o caminho de volta à rentabilidade.

Jeff VanDixhorn, fundador e Director de Receitas da Club Automation, explica que estes webinars e guias para regressar ao negócio foram um processo intensivo que compilou as ideias de algumas das principais mentes do sector.

"Percebemos que a reabertura é uma tarefa difícil", diz ele. "Por isso, para ajudar a nossa comunidade, reunimos um grupo de pessoas de todo o nosso sector, juntamente com especialistas médicos, para criar um Manual de Reabertura, com as melhores práticas e aprendizagens contínuas para ajudar as instalações a funcionar em segurança no novo normal."

Estes conhecimentos também informam os mais recentes desenvolvimentos de produtos da Club Automation. A peça central das suas estratégias emergentes é Análise de desempenho. Os seus poderosos algoritmos acompanham as tendências nacionais e regionais numa série de pontos de dados diferentes. Para além disso, a Performance Analytics dá aos líderes dos clubes acesso ao desempenho e às tendências do seu próprio clube, orientando os proprietários e operadores de clubes à medida que respondem à pergunta final: "Como está o meu clube?" A Performance Analytics mede e organiza as principais métricas para o ajudar a tomar as decisões certas para o sucesso do seu clube.

"Sabemos que os dados são mais importantes do que nunca", afirma VanDixhorn. "A análise de desempenho é a capacidade de ir mais fundo. Pode dizer-lhe instantaneamente tudo o que precisa de saber sobre a saúde do seu clube."

VanDixhorn gere e é proprietário de clubes desde 1995. Em 2007, VanDixhorn fundou a Club Automation, uma plataforma que tem continuado a desenvolver as ferramentas que satisfazem as necessidades e exigências de clubes de todas as dimensões para elevar a experiência do clube e do cliente. Mas a crise da COVID-19 empurrou a Club Automation para um novo papel, de acordo com VanDixhorn.

"Considero que estamos a fornecer uma cobertura aérea, dando ao operador do dia-a-dia um caminho a seguir à medida que vai avançando. É esse o objectivo do nosso kit de ferramentas e do Re-Opening Playbook", afirma. "As pessoas que dirigem os clubes são os heróis da nossa situação actual. Estão na linha da frente e nós queremos fazer tudo o que pudermos para os ajudar."

Com a análise de desempenho e outras ferramentas dos serviços de software da Club Automation, poderá tomar decisões mais seguras baseadas em dados à medida que concebe uma nova estratégia comercial. E isso é do interesse de todos.

VanDixhorn salienta um truísmo que está a repercutir-se no mundo do fitness. "O seu sucesso individual ajuda todos no nosso sector", afirma. "Estamos todos juntos nisto."

Para saber mais sobre a análise de desempenho da Club Automation, Manual de Reaberturae as suas Soluções de Ligação sem Contacto, visite o seu sítio Web ou envie um e-mail para obter mais informações.