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Para os proprietários de health clubs, descobrir a fórmula para manter um sócio feliz e empenhado é um problema familiar e preocupante, principalmente porque muitos factores relacionados com o desgaste estão fora do controlo do clube (por exemplo, forças do mercado, condições económicas, perturbações causadas por tendências emergentes, alterações demográficas). É por isso que maximizar os recursos existentes para limitar o desgaste e aumentar a retenção é crucial para o sucesso de qualquer clube, seja ele independente ou pertencente a uma grande cadeia.

Provavelmente conhece os números. O health club médio tem uma taxa de desgaste anual de 28,6%, de acordo com os Perfis de Sucesso da IHRSA. Trata-se de uma séria hemorragia de membros todos os anos.

Também é provável que saiba que manter um membro existente exige muito menos investimento do que recrutar novos membros. E a adesão é rentável a mais do que um nível. Os clubes com taxas de retenção elevadas não atribuem o seu sucesso a um investimento financeiro maciço, mas consideram que a qualidade e a frequência da interacção pessoal dos funcionários e o alcance das redes sociais são um factor significativo na retenção de membros.

Este e-book irá colocá-lo no caminho para uma maior retenção de membros e um resultado final mais saudável.

Este livro electrónico inclui:

• Introdução: Como apanhar um unicórnio: Cultivar clientes fiéis
• Primeira parte: Os seus colaboradores são o seu destino
• Segunda parte: Contacto contínuo: O valor do empenhamento
• Conclusão: Quatro passos para uma retenção de membros bem sucedida