Como os Health Clubs podem resolver o seu problema de "infobesidade

Recentemente, The Economist proclamou que os dados são atualmente o recurso mais valioso do mundo, tirando o primeiro lugar ao petróleo. Embora alguns possam discordar desta afirmação ousada, é evidente que os dados são o motor da nova economia.

É uma analogia adequada. O petróleo e os dados têm muito em comum. O petróleo, na sua forma pura, tem muito valor intrínseco mas pouco valor prático. Tem de ser refinado antes de se tornar a gasolina que faz funcionar os nossos automóveis e cria os materiais de fabrico que produzem a enorme gama de produtos derivados do petróleo.

Tal como o petróleo, os dados têm de ser filtrados e processados antes de terem qualquer valor real para a sua atividade diária. As informações recolhidas e armazenadas pelo software de gestão do clube e outros recursos têm de ser organizadas, analisadas e contextualizadas antes de poderem servir os seus objectivos estratégicos.

É mais fácil falar do que fazer, claro. Tornámo-nos tão bons na recolha de dados que temos mais do que podemos gerir. Isto conduziu a uma nova condição na cultura empresarial moderna: a infobesidade.

A infobesidade é um tipo de sobrecarga de informação que sobrecarrega os proprietários de empresas e os seus funcionários. Em vez de se deixar iluminar pelos dados, acaba por perder tempo ou, pior ainda, por cometer erros estratégicos porque interpretou mal a informação ou simplesmente desistiu devido à sua complexidade. A infobesidade tem sido chamada "o inimigo das boas decisões" e uma das principais causas da "paralisia da análise".

Para além de se sentir sobrecarregado com dados, pode também cometer o erro de escolher informação que se adeqúe às suas noções preconcebidas. Ou, como disse uma vez o economista britânico Ronald Coase: "Torturem os dados e eles confessarão qualquer coisa".

À medida que a automatização aumenta, o problema só vai piorar. Inteligência Artificial (IA), chatbots, máquinas inteligentes, dispositivos biométricos - todas estas ferramentas aumentam os pontos de dados não filtrados que recolhe interna e externamente.

E não só tem muito mais dados, como estes nunca foram tão importantes para o seu serviço ao cliente, eficiência operacional e sucesso de vendas. Isto fez com que alguns especialistas em negócios actualizassem um velho ditado para "lixo dentro, lixo fora, com níveis de risco mais elevados".

É necessária uma estratégia de dados que elimine o ruído e lhe dê o que precisa.

Extração de dados para o Health Club de hoje

O primeiro passo para organizar os seus dados é eliminar redundâncias e informações contraditórias. O seu CRM e outros recursos digitais têm de ser integrados e os relatórios de dados devem ser configurados de acordo com as suas necessidades. Se tiver diferentes silos a recolher dados e depois a misturá-los, perderá tempo a carregar na tecla Delete para os harmonizar num único relatório.

Ao lidar com a infobesidade, é necessário compreender que pontos de dados são valiosos para os seus objectivos. Algumas tecnologias estão orientadas para uma parte do ciclo de vida de um membro e não para a sua totalidade. Por exemplo, embora a venda e a integração de novos membros sejam fundamentais para o seu negócio, não deve concentrar toda a sua atenção nisso. Para proporcionar uma experiência superior ao cliente, os seus dados devem fornecer-lhe formas de envolver e servir os seus potenciais clientes e membros durante todo o ciclo de vida do clube.

Um novo livro eletrónico da IHRSA, Como maximizar a estratégia de dados do seu ginásio para vendas e retençãodiscute como a psicografia pode ajudar a atingir esses objectivos. A psicografia é "o estudo e a classificação das pessoas de acordo com as suas atitudes, aspirações e outros critérios psicológicos, especialmente em pesquisas de mercado". Alguns especialistas em marketing colocam-no desta forma: "A demografia explica quem é o seu comprador, enquanto a psicografia explica porque é que ele compra."

É aqui que a psicologia se encontra com os padrões de comportamento do consumidor, e é uma combinação perfeita para a indústria do fitness. Compreender as motivações e os incentivos é importante para convencer as pessoas a mudar hábitos pouco saudáveis. E proporciona incentivos mais direccionados. Os dados psicográficos são essenciais no mercado atual, onde os consumidores são mais fiéis às experiências do que às marcas.

Os seus dados psicográficos podem ser recolhidos a partir do seu sítio Web, de dispositivos portáteis, de inquéritos, de check-ins em máquinas inteligentes, de sistemas de mensagens automáticas, de recursos de terceiros (por exemplo, o Facebook), de históricos de compras, de registos de assiduidade às aulas - tudo isto conta uma história. O que é importante é quem está a escrever a história por si?

É necessário estabelecer uma parceria com um fornecedor de tecnologia que aborde a sua infobesidade de frente.

Tornar a agregação e a análise de dados mais accionáveis para os clubes

A InTouch Technology especializou-se há muito tempo em ajudar os clubes a selecionar os seus dados para evitar a sobrecarga de informação. A integração de sistemas para produzir dados focados e práticos tem sido uma parte importante da missão da InTouch desde a fundação da empresa em 2005.

A questão que muitos clubes têm agora é: "Como é que extraímos estes pontos de dados de todos estes canais de comunicação e os utilizamos da forma mais construtiva possível?", afirma Dana Milkie, presidente e CEO da InTouch. "É necessária uma tecnologia que consiga obter os dados certos para ajudar os clubes a criar a melhor experiência de marca e envolvimento."

Milkie diz que fala com operadores de clubes que se questionam sobre a utilidade dos dados, se estes não fizerem mexer a agulha. "Uma coisa é dizer: 'Veja toda esta informação e todos estes relatórios', mas a menos que os consiga trazer para um nível prático, não terão uma função útil."

A InTouch concebe os seus produtos de software para ajudar a eliminar o ruído. O painel de controlo de relatórios do InSights utiliza filtros para analisar os KPIs que são críticos para a sua operação. As ferramentas analíticas intuitivas do sistema podem filtrar os dados do macro ao micro, através da equipa, de vários clubes e de diferentes áreas geográficas.

O SmartGoals torna os seus dados de vendas mais accionáveis, utilizando o conjunto de tecnologias de captação de potenciais clientes da InTouch para otimizar a comunicação com os potenciais clientes. Poderá utilizar os seus dados em apresentações personalizadas e de marca para membros e clientes potenciais de formação pessoal.

Não se esqueça de que os seus membros também estão a ter os seus próprios problemas de infobesidade com notificações, mensagens de texto e e-mails. À medida que a micro-direção e a análise preditiva se tornam ferramentas mais importantes, vai precisar de um sistema que tenha a combinação perfeita de automação e pontos de contacto humanos. O sistema de mensagens InTouch Converse+ tem em conta a necessidade de ligação humana, ao mesmo tempo que tira partido das capacidades de entrega digital.

Para saber como a InTouch Technology pode clarificar os seus serviços de dados, visite o sítio Web da InTouch ou envie um e-mail para sales@intouchtechnology.com.