Novas estratégias de venda de sócios que os clubes estão a usar para reabrir

No nosso recente artigo, "How Clubs Incentivized Members to Stay During Closures," (Como os clubes incentivaram os sócios a permanecer durante o encerramento), falámos com sócios da IHRSA de todo o mundo sobre as novas ideias que puseram em prática para manter os seus sócios a bordo durante os encerramentos relacionados com a pandemia. Em seguida, perguntámos aos clubes quais as novas estratégias de venda de sócios que planeavam implementar durante um período ainda incerto para os sócios.

Eis algumas das formas criativas como os clubes estão a aumentar as vendas.

Foco na comunidade

A Companhia Athletica, uma cadeia de health clubs de alta qualidade no Brasil, ofereceu aulas ao vivo, programas online para seniores e prescrições de exercícios funcionais durante o período de encerramento. Estes programas eram gratuitos e alargados à sua comunidade, o que gerou um novo grupo de potenciais clientes e contactos. Esses potenciais novos membros receberão um passe diário e serão informados sobre o "novo normal" das operações pós-COVID-19.

"Todos os estudos mostram que voltar a um clube ou começar a fazer exercício num ginásio será uma decisão baseada na confiança, pelo que a nossa comunicação vai reforçar que estão a ser prestados todos os procedimentos de higienização e prevenção possíveis para que os praticantes de exercício físico se sintam muito seguros e bem-vindos", afirma Mónica Marques, directora da Companhia Athletica e membro da direcção da IHRSA.

Após a reabertura, os clubes do Grupo Bodytech na Colômbia, Peru e Chile concentraram-se nos seus membros activos e naqueles que pertencem a populações especiais, como os seniores e as pessoas com problemas de saúde. Serão realizados convites especiais e casas abertas para atrair novos membros.

"Estamos a centrar a nossa campanha na importância do exercício físico para o sistema imunitário das pessoas. Agora, a frase "uma mente sã num corpo são" faz mais sentido", afirma Gigliola Aycardi, vice-presidente executiva e co-fundadora. "As pessoas sabem que o exercício é bom, mas agora estão mais sensíveis a esta mensagem e vêem que a prática de actividade física associada a um plano de alimentação saudável pode torná-las mais fortes contra vírus, bactérias e muitas doenças. Não significa que tenham imunidade a tudo, mas que estão mais preparadas para as ultrapassar de uma melhor forma."

Foco na tecnologia

Os 52 locais do Megatlon Groups na Argentina reabrirão com foco em inovações tecnológicas, incluindo uma loja on-line com kits para treinamento em casa e sua própria plataforma de streaming para conteúdo, que eles projetam que se posicionarão fortemente no futuro da indústria de fitness.

Brent Gallagher, proprietário do Avenu Fitness & Lifestyle em Houston, TX, também está a contar com a tecnologia para manter os membros envolvidos. Ele mantém a comunicação com os membros através de vídeos regulares sobre o que está a acontecer no clube, o feedback que estão a receber e qualquer outra informação que possa partilhar para ajudar a criar uma sensação de conforto para os membros voltarem ao Avenu. Ele convida qualquer pessoa que esteja em dúvida sobre o regresso a marcar uma hora para fazer uma visita guiada e ver em primeira mão as medidas que foram tomadas para manter os membros seguros.

Além disso, a Avenu Fitness está a combinar treinos virtuais e presenciais ao mesmo tempo. A combinação destas sessões permitiu que aqueles que não se sentem à vontade para treinar presencialmente se misturassem com os seus amigos que voltaram a treinar na Avenu.

Foco nas referências

O Pure International Group , na China, introduziu um programa de referência melhorado a curto prazo, em que cada referência bem sucedida dava ao membro um mês adicional ao seu contrato de membro. À medida que reabriram, os seus clubes concentraram-se em melhorar a experiência dos membros com amostras gratuitas de alimentos e bebidas saudáveis da loja de alimentos e bebidas saudáveis do grupo, "nood food", ofertas de produtos de reforço da imunidade e ofertas especiais da sua linha Pure Apparel. Complementaram as aulas no estúdio com aulas Zoom programadas e exclusivas para os membros, a fim de proporcionar maior flexibilidade aos membros.

A Razor Sharp Fitness, com duas localizações no Wisconsin, concentrou-se em mostrar aos membros existentes que a principal prioridade dos clubes é cuidar deles, em vez de reformular as estruturas de adesão. Recrutaram membros de clubes locais que tinham encerrado permanentemente e, apesar de não oferecerem promoções e até terem aumentado a sua taxa de consulta de fitness, conseguiram inscrever 60 novos membros nas primeiras duas semanas e a sua equipa de membros continua a receber chamadas telefónicas e visitas guiadas.

Há inúmeras maneiras pelas quais os clubes têm e continuarão a atrair associados. Embora o estado actual do mundo apresente muitos desafios, também oferece uma oportunidade para novas e excitantes estratégias que podem ajudar os clubes a recuperar o número de sócios e as receitas, e até mesmo a aumentar os seus negócios, ajudando os sócios a manterem-se saudáveis durante a pandemia e depois dela.